Paytently PI Limited – Algemene Voorwaarden

1. Inleiding

Deze Algemene Voorwaarden („Voorwaarden“) regelen het gebruik van diensten geleverd door Paytently PI Limited („Paytently“, „wij“, „ons“ of „onze“). Door u te registreren voor of gebruik te maken van een van de betalingsdiensten van Paytently („Diensten“), gaat u (de „Gebruiker“ of „u“) ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Voorwaarden en alle documenten die door verwijzing zijn opgenomen. Deze Voorwaarden vormen een wettelijke overeenkomst tussen u en Paytently. Voor het gebruik van aanvullende diensten en onze producten moet u mogelijk aanvullende voorwaarden accepteren en/of afzonderlijke overeenkomsten ondertekenen.

Lees deze Voorwaarden zorgvuldig door telkens wanneer u onze Diensten gebruikt. Als u niet akkoord gaat, dient u zich te onthouden van het gebruik van de Diensten. U kunt te allen tijde een kopie van deze Voorwaarden aanvragen of ze van onze website downloaden voor uw administratie.

Op wie deze Voorwaarden van toepassing zijn

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op zakelijke klanten van Paytently, ongeacht of zij handelen als rechtspersonen of natuurlijke personen in de uitoefening van hun handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit, en op klanten van dergelijke zakelijke klanten die de Diensten gebruiken in verband met de aankoop van goederen of diensten van een zakelijke klant, handelend als consumenten.

Wanneer een zakelijke klant kwalificeert als een Micro-onderneming in de zin van de toepasselijke wetgeving, zijn bepaalde bepalingen die zijn aangemerkt als van toepassing op consumenten ook van toepassing op die zakelijke klant, zoals kan worden aangegeven in de relevante secties.

In deze Voorwaarden verwijzen vermeldingen naar „Gebruiker“ of „u“, afhankelijk van de context, naar een zakelijke klant of naar zijn klant. De rechten en plichten die van toepassing zijn op elke categorie Gebruikers, zijn alleen van toepassing voor zover relevant voor die categorie, zoals aangegeven in de relevante bepalingen.

Over Paytently

Paytently PI Limited is een bedrijf opgericht in Malta (ondernemingsnummer C113188) met maatschappelijke zetel te The Adelaide, 230/231 Tower Road, Sliema SLM1601, Malta.

Paytently is geautoriseerd door de MFSA / Malta Financial Services Authority als een Betaalinstelling onder de Financial Institutions Act (Cap. 376) van de wetten van Malta. Paytently heeft een vergunning voor het verlenen van betalingsdiensten zoals vermeld in de Tweede Bijlage bij de Financial Institutions Act (Cap. 376), met inbegrip van maar niet beperkt tot: uitvoering van betalingstransacties (zoals automatische incasso's, kaartbetalingen, overschrijvingen), uitgifte en acceptatie van betaalinstrumenten, geldovermakingen, Betalingsinitiatiedienst (PIS), en Rekeninginformatiedienst (AIS).

Paytently is een Betaalinstelling (PI), geen bank of instelling voor elektronisch geld, en is daarom niet bevoegd om deposito's of andere terugbetaalbare gelden van het publiek aan te nemen (volgens de bankwetgeving) en geeft geen elektronisch geld uit. Alle gelden die bij Paytently worden aangehouden, zijn uitsluitend bestemd voor de uitvoering van betalingsdiensten en vormen geen deposito of elektronisch geld. Met andere woorden, Paytently mag zich niet bezighouden met het aantrekken van deposito's en mag klantgelden alleen gebruiken om betalingsdiensten te verlenen.

Talen en communicatie

Deze Voorwaarden worden in het Engels verstrekt, en we communiceren doorgaans in het Engels met u (bijvoorbeeld per e-mail). U kunt een vertaling van deze Voorwaarden of communicatie aanvragen in een officiële taal van een EU/EER-land waarin wij Diensten aanbieden, en waar wettelijk vereist, zullen wij informatie in die taal verstrekken. U kunt deze Voorwaarden of andere informatie ook op papier aanvragen door contact met ons op te nemen.

2. Definities

In deze Voorwaarden:

• Account – de betaalrekening die door Paytently aan u wordt verstrekt voor de uitvoering van betalingstransacties en gerelateerde Diensten.
• Werkdag – elke dag waarop banken in Malta open zijn voor zaken, met uitzondering van zaterdagen, zondagen en feestdagen.
• Tarievenschema – elk schema, bijlage of addendum bij een afzonderlijke overeenkomst tussen u en Paytently, zoals dit van tijd tot tijd kan worden gewijzigd in overeenstemming met die overeenkomst, met daarin de vergoedingen, kosten en andere bedragen die betaalbaar zijn in verband met de Diensten.
• Betalingsinitiatiedienst (PIS) – een dienst waarbij Paytently, op uw verzoek, een betaling initieert vanaf uw rekening bij een andere bank of financiële instelling naar een gespecificeerde ontvanger.
• Rekeninginformatiedienst (AIS) – een dienst waarbij Paytently, met uw toestemming, informatie ophaalt en aggregeert van uw rekening bij een andere bank of financiële instelling en deze aan u of een door u aangewezen derde verstrekt.
• Betaalinstrument – elk gepersonaliseerd apparaat of geheel van procedures dat door Paytently is overeengekomen en door u wordt gebruikt om een betaling te initiëren (bijvoorbeeld een debetkaart, mobiele applicatie of andere inloggegevens).
• Geldovermaking – een dienst om geld over te maken voor een Gebruiker zonder dat er een betaalrekening op naam van de Gebruiker wordt aangemaakt (u verstrekt bijvoorbeeld geld aan Paytently en wij sturen het door naar een ontvanger).
• Micro-onderneming – een bedrijfsentiteit met minder dan 10 werknemers en een jaaromzet en/of balanstotaal van maximaal € 2 miljoen (voor bepaalde regelgevingsdoeleinden op vergelijkbare wijze behandeld als een consument).

Andere met een hoofdletter geschreven termen kunnen elders in deze Voorwaarden worden gedefinieerd. Verwijzingen naar het enkelvoud omvatten het meervoud en vice versa.

3. Reikwijdte van de Diensten

Paytently biedt een reeks betalingsdiensten onder één platform. De specifieke Diensten die voor u beschikbaar zijn, kunnen afhangen van de producten waarvoor u zich aanmeldt en de machtigingen van onze vergunning. Hieronder vindt u een overzicht van onze belangrijkste Diensten:

3.1 Betaalrekeningdiensten

Betaalrekening verwijst naar een rekening op naam van een betalingsdienstgebruiker die wordt gebruikt voor de uitvoering van betalingstransacties. Paytently biedt handelaren geen individuele betaalrekeningen of klantgerichte rekeningfunctionaliteit. Echter, wanneer Paytently geld ontvangt en aanhoudt namens u met het oog op afwikkeling, worden die gelden onderworpen aan het Veiligstellen van gelden op een aangewezen rekening voor klantgelden en geregistreerd in een intern grootboek dat is toegewezen aan uw bedrijf. Dit interne grootboek kan uitsluitend worden behandeld als een "betaalrekening" voor regelgevingsclassificatie onder PSD2, maar het vormt geen bankrekening, e-geldrekening of enige vorm van het aantrekken van deposito's of rekeninghoudende dienst die aan u wordt aangeboden.

3.2 Automatische incasso's en overschrijvingen

Met een Account kunt u overschrijvingen (eenmalig of periodiek) regelen vanaf uw Account naar rekeningen bij Paytently of andere aanbieders. Mogelijk kunt u ook automatische incasso's vanaf uw Account instellen, waardoor geautoriseerde derde partijen (bijvoorbeeld nutsbedrijven) betalingen van uw Account kunnen incasseren. Voor elke automatische incasso is uw voorafgaande toestemming (een machtiging) vereist. Wij zullen automatische incasso's alleen honoreren als u over voldoende saldo en een geldige machtiging beschikt. U heeft het recht om machtigingen voor automatische incasso in te trekken door de handelaar of ons hiervan op de hoogte te stellen binnen de termijnen die worden vereist door het toepasselijke betalingsschema. We zullen terugbetalingen of annuleringen van SEPA-incasso's verwerken in overeenstemming met de wet en de schemaregels. Als er bijvoorbeeld een ongeautoriseerde of onjuiste SEPA-incasso wordt afgeschreven, moet u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen en in ieder geval binnen de termijn die is toegestaan voor terugbetalingen, doorgaans 8 weken voor geautoriseerde transacties of 13 maanden voor ongeautoriseerde transacties, al naar gelang het geval.

3.3 Kaartuitgifte (Betaalinstrumenten)

Paytently kan u een Betaalinstrument verstrekken, zoals een debet- of prepaidkaart, gekoppeld aan uw Account. Met de kaart krijgt u toegang tot het saldo op uw Account om aankopen of geldopnames te doen. De kaart blijft eigendom van Paytently en wordt verstrekt voor uw persoonlijk gebruik. Als er een fysieke kaart wordt uitgegeven, onderteken dan de achterkant en bewaar deze veilig. U moet uw kaart en de bijbehorende beveiligingsgegevens (pincode, wachtwoorden) beschermen en ons onmiddellijk op de hoogte stellen als de kaart verloren, gestolen of misbruikt is (zie hoofdstuk 7 over Beveiliging). Het gebruik van de kaart is onderworpen aan transactielimieten en kosten zoals aan u meegedeeld (bijvoorbeeld in het relevante Tarievenschema). Paytently kan een kaarttransactie weigeren of blokkeren als we ongeautoriseerd of frauduleus gebruik vermoeden of als dit in strijd is met deze Voorwaarden of wettelijke vereisten. We kunnen een kaart ook deactiveren of annuleren met voorafgaande kennisgeving (of onmiddellijk, indien nodig om veiligheids- of juridische redenen). U stemt ermee in om elke door Paytently uitgegeven kaart te gebruiken in overeenstemming met de regels van het kaartschema en niet voor enig onwettig doel.

3.4 Acquirering / Acceptatie Diensten

Paytently is bevoegd voor het verwerven en verwerken van betalingstransacties, waaronder kaart- en digitale betalingen, namens handelaren (Acquirering / Acceptatie). Wanneer uw bedrijf Paytently gebruikt om betalingen van uw klanten te accepteren, zullen wij die gelden na verwerking afwikkelen naar uw aangewezen afwikkelingssaldo of andere overeengekomen afwikkelingsrekening. De rol van Paytently als acquirer is beperkt tot het ontvangen en overmaken van betalingsgelden naar u. De onderliggende verkoop van goederen of diensten is uitsluitend tussen u en uw klant, en Paytently is niet verantwoordelijk voor de productkwaliteit, levering, terugbetalingen of enige verplichtingen die voortvloeien uit uw commerciële relatie met uw klanten.

U dient zich te houden aan alle toepasselijke regels van het kaartnetwerk en eventuele operationele vereisten of instructies uitgegeven door Paytently met betrekking tot de acceptatie van betaalinstrumenten. Betalingen die namens u worden verwerkt, kunnen in bepaalde omstandigheden worden teruggedraaid. Als een betaling wordt teruggedraaid (inclusief Chargeback / Terugboeking of andere door het schema voorgeschreven terugdraaiingen), kan Paytently het terug te draaien bedrag en eventuele bijbehorende kosten aftrekken van uw afwikkelingssaldo. U wordt op de hoogte gesteld van een dergelijke terugdraaiing. U blijft volledig verantwoordelijk voor alle terugbetalingen, Chargeback / Terugboeking, geschillen en gerelateerde aansprakelijkheden die voortvloeien uit betalingen die u ontvangt, en u gaat ermee akkoord dat Paytently dergelijke bedragen op u kan verhalen als uw afwikkelingssaldo onvoldoende is. Paytently kan ook vereisen dat u een reserve aanhoudt of andere zekerheid stelt ter dekking van mogelijke aansprakelijkheden in verband met Acquirering / Acceptatie-activiteiten, zoals toegestaan door de toepasselijke wetgeving en regels van het kaartschema.

SECTIES 3.5 EN 3.6 HIERONDER BESCHRIJVEN DIENSTEN DIE BESCHIKBAAR ZIJN VOOR KLANTEN DIE BETALINGEN DOEN AAN, OF REKENINGINFORMATIE DELEN IN VERBAND MET, EEN ZAKELIJKE KLANT VIA DE DIENSTEN.

3.5 Betalingsinitiatiedienst (PIS)

Met de Betalingsinitiatiedienst (PIS) van Paytently kunt u rechtstreeks vanaf uw bankrekening betalingen doen aan een derde partij (bijvoorbeeld een online handelaar) via een interface die wordt aangeboden door Paytently. Wanneer u ervoor kiest om een handelaar te betalen via de Betalingsinitiatiedienst (PIS) van Paytently, zullen wij u vragen om uw bank en rekening te selecteren waarmee u wilt betalen, en u vervolgens veilig doorsturen om u bij uw bank te authenticeren. U wordt gevraagd in te stemmen met de betalingsgegevens (bedrag, ontvanger, enz.) voordat u de betaling autoriseert via de normale authenticatie van uw bank (bijvoorbeeld door het invoeren van uw inloggegevens voor online bankieren of het gebruik van een bank-app of eenmalige toegangscode). Door door te gaan, machtigt u Paytently expliciet om de betaling namens u te initiëren en bevestigt u dat deze instructie niet kan worden ingetrokken zodra uw bank deze heeft ontvangen.

Belangrijk: Paytently bewaart of heeft nooit toegang tot uw inloggegevens voor bankieren – we sturen ze op uw aanwijzing veilig door naar uw bank tijdens de sessie en bewaren ze nooit. De Betalingsinitiatiedienst (PIS) is een eenmalige dienst (geen doorlopende regeling); u moet deze telkens autoriseren wanneer u een nieuw betalingsverzoek doet. Paytently zal de succesvolle initiatie van de transactie bevestigen, en daarna ligt de verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de betaling bij uw bank. Sectie 14 (Aansprakelijkheid) hieronder legt onze verantwoordelijkheden uit met betrekking tot de Betalingsinitiatiedienst (PIS). Over het algemeen worden er door Paytently geen kosten aan u in rekening gebracht voor het gebruik van de Betalingsinitiatiedienst (PIS); eventuele aan de Betalingsinitiatiedienst (PIS) gerelateerde kosten worden gedragen door de handelaar of weerspiegeld in de transactieprijs (uw bank mag u geen extra kosten in rekening brengen voor het gebruik van een gereguleerde aanbieder van Betalingsinitiatiediensten).

3.6 Rekeninginformatiedienst (AIS)

Met de Rekeninginformatiedienst (AIS) van Paytently kunt u informatie van uw externe bankrekeningen aggregeren en delen. Met uw toestemming kan Paytently verbinding maken met uw bank en gegevens ophalen zoals uw rekeningsaldo, transactiegeschiedenis en persoonlijke gegevens (gezamenlijk "Rekeninginformatiegegevens"). U kunt de Rekeninginformatiedienst (AIS) bijvoorbeeld gebruiken om uw identiteit of financiële status te verifiëren bij een dienstverlener (zoals voor een leningaanvraag of een online gokaccount). Wanneer u ervoor kiest om de Rekeninginformatiedienst (AIS) te gebruiken, selecteert u uw bank en de specifieke rekening(en) waaruit u gegevens wilt ophalen, waarna u zich bij uw bank authenticeert (met behulp van uw gebruikelijke inloggegevens/wachtwoord of beveiligingsmethode) om Paytently alleen-lezen toegang te verlenen. Net als bij de Betalingsinitiatiedienst (PIS) worden uw inloggegevens nooit opgeslagen door Paytently of gedeeld met de derde partij die om de gegevens vraagt; ze worden alleen in realtime gebruikt om de verbinding te vergemakkelijken en worden vervolgens verwijderd. De Rekeninginformatiegegevens die we verkrijgen, worden aan u getoond en, indien van toepassing, doorgegeven aan de derde partij met wie u communiceert (bijvoorbeeld de handelaar of dienstverlener die de controle heeft aangevraagd). We kunnen de gegevens ook gebruiken om uw gebruik van onze andere diensten te stroomlijnen (bijvoorbeeld om te suggereren vanaf welke van uw rekeningen u moet betalen wanneer u de Betalingsinitiatiedienst (PIS) gebruikt). De Rekeninginformatiedienst (AIS) is ook een eenmalige dienst per verzoek en kan niet worden ingetrokken zodra wij de informatie volgens instructie hebben verzonden. Paytently wijzigt de van uw bank verkregen informatie niet en is niet verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die door uw bank wordt bewaard; we geven het eenvoudigweg door zoals verstrekt. Wij brengen u geen kosten in rekening voor de Rekeninginformatiedienst (AIS); u dient er echter voor te zorgen dat elke derde partij die uw gegevens opvraagt hiertoe geautoriseerd is en dat u instemt met het gebruik ervan door hen. Elk later gebruik van uw gegevens door de derde partij wordt beheerst door uw overeenkomst met die derde partij, niet door Paytently.

3.7 Aanvullende diensten (FX en andere)

Paytently kan operationele diensten aanbieden die nauw verband houden met het bovenstaande, zoals valutawissel en gegevensopslag/-verwerking in verband met betalingen. Als u een betaling doet of een Account aanhoudt in verschillende valuta's, kan Paytently valutaconversie voor u uitvoeren. Valutaconversies maken gebruik van een referentiewisselkoers (bijvoorbeeld gebaseerd op koersen verstrekt door onze bankpartners) plus een marge of vergoeding zoals gespecificeerd in het relevante Tarievenschema. Wij zullen u informeren over de toepasselijke wisselkoers en eventuele kosten voordat we een conversie uitvoeren telkens wanneer u een transactie in meerdere valuta's initieert. Andere aanvullende diensten die we mogelijk leveren, zijn technische diensten om de betalingsverwerking te vergemakkelijken en het Veiligstellen van gelden (aanhouden) van uw gegevens of gelden in afwachting van de uitvoering van transacties. Deze aanvullende diensten worden alleen geleverd ter ondersteuning van de belangrijkste betalingsdiensten en in overeenstemming met de machtigingen van onze vergunning.

3.8 Niet-gedekte diensten

In uitzonderlijke gevallen kan Paytently een tijdelijk negatief saldo op uw afwikkelingssaldo toestaan, uitsluitend als aanvullende aanpassing op de uitvoering van een specifieke betalingstransactie (bijvoorbeeld wanneer de beschikbare middelen onvoldoende zijn om een geplande uitbetaling te voltooien). Een dergelijk tijdelijk negatief saldo is geen afzonderlijke dienst, vormt geen kredietverlening of een roodstand en kan onderworpen zijn aan limieten die door Paytently zijn vastgesteld. U dient een eventueel negatief saldo onverwijld en uiterlijk aan het einde van de volgende werkdag aan te zuiveren. Paytently kan een nominale vergoeding in rekening brengen voor elke tijdelijke afwikkelingsaanpassing, zoals uiteengezet in het toepasselijke Tarievenschema. Paytently is niet verplicht om een tijdelijk negatief saldo toe te staan of voort te zetten.

4. Geschiktheid

Om onze Diensten aan te vragen en te gebruiken, moet u een rechtspersoon (zoals een bedrijf of organisatie) vertegenwoordigen. Door een aanvraag in te dienen, bevestigt u dat:

• U bent wettelijk bevoegd om namens de entiteit op te treden en deze te binden aan overeenkomsten;
• De entiteit is naar behoren opgericht, bestaat rechtsgeldig en is actief in een jurisdictie waar wij onze Diensten aanbieden;
• Alle verstrekte informatie is accuraat, volledig en naar waarheid, en de entiteit voldoet aan alle geschiktheidsvereisten.

Alleen bedrijven en andere rechtspersonen komen in aanmerking om de Diensten aan te vragen. Aanvragen die namens een entiteit worden ingediend, moeten worden gedaan door een geautoriseerde vertegenwoordiger.

4.1 Onboarding en verificatie:

Wij zijn wettelijk verplicht om klantonderzoek („Know Your Business“ of KYB) uit te voeren voordat we onze Diensten aanbieden. U stemt ermee in alle informatie en documenten te verstrekken waarom we vragen tijdens de aanmelding en daarna voor doorlopende naleving. Dit kan persoonlijke identificatie, bewijs van adres, informatie over uw bedrijf of het doel van uw transacties, enzovoort omvatten. We kunnen uw informatie ook verifiëren via databases of instanties van derden. Alle informatie zal worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Wij behouden ons het recht voor om elke aanvraag naar eigen goeddunken te weigeren. Wij zijn niet verplicht de specifieke redenen voor een weigering op te geven, tenzij dit wettelijk vereist is. Tijdens de onboarding en op elk moment daarna kan Paytently om aanvullende of bijgewerkte informatie vragen om ervoor te zorgen dat we over nauwkeurige, actuele gegevens beschikken en om te voldoen aan de regelgeving ter voorkoming van witwassen en terrorismefinanciering. U moet ons onmiddellijk op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen in de door u verstrekte informatie (bijvoorbeeld wijziging van adres, naam, contactgegevens, uiteindelijk belanghebbenden in het geval van bedrijven, enz.). Als u op enig moment niet langer aan onze geschiktheidscriteria voldoet of de vereiste informatie niet verstrekt, kunnen we uw toegang tot de Diensten opschorten of beëindigen (zie Sectie 12).

Na succesvolle afronding van onze controles en acceptatie van uw aanvraag, zullen wij uw Account en/of de aangevraagde Diensten activeren. U kunt dan inloggen op ons platform (met de inloggegevens die u hebt ingesteld) en de Diensten gebruiken zoals beschreven in Sectie 3.

4.2 Accountbeveiliging:

Bij registratie maakt u of ontvangt u beveiligingsgegevens (zoals een wachtwoord of andere inlogauthenticatie) voor uw Account. U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk en veilig houden van die inloggegevens. Deel uw inloggegevens met niemand. We zullen u nooit per e-mail of telefoon om uw wachtwoord vragen. Als u ongeautoriseerde toegang tot uw Account vermoedt, moet u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen (zie Sectie 7).

4.3 Naleving van regelgeving:

Wij zetten ons in om te voldoen aan alle toepasselijke wetten, inclusief anti-witwasregels (AML) en regels ter bestrijding van terrorismefinanciering. Door onze Diensten te gebruiken, erkent u dat wij doorlopend toezicht zullen houden op uw accountgebruik en transacties. We kunnen informeren naar de aard van bepaalde betalingen of te allen tijde aanvullende documentatie opvragen als onderdeel van onze wettelijke verplichtingen. Als we detecteren of vermoeden dat een transactie of activiteit verband houdt met financiële criminaliteit of ander illegaal gedrag, behouden we ons het recht voor om de transactie te vertragen, te blokkeren of te weigeren en/of deze te melden aan de relevante autoriteiten, in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen. Houd er rekening mee dat het ons mogelijk wettelijk verboden is om u te informeren als een dergelijke melding wordt gedaan (om te voorkomen dat we „tippen“). Deze maatregelen zijn getroffen om u, Paytently en het financiële systeem tegen misbruik te beschermen.

5. Verantwoordelijkheden van de Gebruiker en Acceptabel Gebruik

Bij het gebruik van Paytently Diensten gaat u ermee akkoord te voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving (bijvoorbeeld degenen die betrekking hebben op anti-witwassen, fraude, sancties en gegevensbescherming). U mag onze Diensten uitsluitend voor legitieme doeleinden gebruiken. Door akkoord te gaan met deze Voorwaarden, doet u de volgende toezeggingen en garanties aan Paytently:

• Correcte informatie: Alle informatie die u aan ons verstrekt (tijdens aanmelding en tijdens het gebruik van Diensten) is waar, accuraat, actueel en volledig, en u zult ons onmiddellijk op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen. U zult geen valse identiteiten gebruiken of valse documenten verstrekken.
• Bevoegdheid om te handelen: Als u de Diensten bezoekt of gebruikt namens een bedrijf of andere organisatie, bevestigt u dat u naar behoren bevoegd bent om op te treden voor die entiteit en dat de entiteit ermee instemt gebonden te zijn aan deze Voorwaarden.
• Wettige doeleinden: U zult de Diensten niet gebruiken voor een frauduleus, onwettig of misbruikend doel, conform verboden gebruik hieronder. We kunnen een lijst publiceren of aan u verstrekken met verboden activiteiten of transacties, die u ermee instemt te respecteren.
• Geen schending van rechten of beleid van derden: Uw gebruik van onze Diensten zal niet in strijd zijn met enige overeenkomst die u met een derde partij heeft (bijvoorbeeld de voorwaarden van uw bank) en zal de rechten van niemand schenden. Als u een kaart of bankrekening gebruikt om transacties te financieren, moet u de op naam gestelde houder van die kaart of rekening zijn. Als u bijvoorbeeld uw Account opwaardeert met een debetkaart, moet die kaart van u zijn.
• Account- en inloggegevensbeveiliging: U bent verantwoordelijk voor het veilig bewaren van de inloggegevens van uw Account (inlog-ID, wachtwoord, 2FA-codes, enz.) en eventuele Betaalinstrumenten (zoals kaarten of pincodes). Deel uw beveiligingsgegevens met niemand en sta geen onbevoegd persoon toe om uw Account te gebruiken. Als u vermoedt dat uw inloggegevens of kaart verloren, gestolen of gecompromitteerd zijn, moet u onmiddellijk contact met ons opnemen (en in het geval van een kaart moet u deze ook onmiddellijk blokkeren door contact op te nemen met onze ondersteuning). Verdere details over aansprakelijkheid voor ongeautoriseerde transacties staan in Sectie 7.
• Gebruik voor het beoogde doel: U zult de Diensten alleen gebruiken zoals bedoeld en zult niet proberen onze beveiliging of functionaliteit te manipuleren, hacken, wijzigen of anderszins te ondermijnen. U zult het platform niet misbruiken (bijvoorbeeld door malware te uploaden, phishing te proberen of u in te laten met activiteiten die onze systemen of andere gebruikers bedreigen).
• Naleving en samenwerking: U zult ons alle informatie of documentatie verstrekken waar we redelijkerwijs om vragen om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen (bijvoorbeeld anti-witwascontroles). U zult geen informatie achterhouden of misleidende informatie verstrekken wanneer u wordt gevraagd naar de aard van een transactie of de herkomst van gelden.
• Gezamenlijke rekeningen of gegevens van derden: Als u onze Rekeninginformatiedienst (AIS) gebruikt om gegevens van een gezamenlijke bankrekening op te halen, bevestigt u dat u de bevoegdheid heeft van de andere mederekeninghouder om dit te doen. Als u ons persoonsgegevens van een derde verstrekt (bijvoorbeeld gegevens van een betalingsbegunstigde), bevestigt u dat u hun toestemming of een andere geldige wettelijke basis heeft om dit te doen.
• Zakelijk gebruik: Onze Diensten worden exclusief beschikbaar gesteld aan bedrijven en andere rechtspersonen en worden niet aangeboden aan consumenten als directe klanten van Paytently. Door de Diensten te bezoeken of te gebruiken, bevestigt u dat u namens een bedrijf handelt. Uw bedrijf is als enige verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke wetten, voorschriften, belastingverplichtingen en operationele vereisten in verband met uw gebruik van de Diensten. U stemt ook in met eventuele aanvullende voorwaarden of due diligence-maatregelen die wij mogelijk vereisen op basis van de aard en het risicoprofiel van uw bedrijfsactiviteiten.
• Verboden gebruik: Zonder het voorgaande te beperken, mag u uw Account of enige Diensten niet gebruiken in verband met een van de volgende zaken:

• elke activiteit die illegaal is of in strijd is met economische/handelssancties;
• fraude, oplichting of piramidespelen;
• gok- of speldiensten in rechtsgebieden waar deze illegaal zijn of zonder een geschikte vergunning;
• de verkoop of aankoop van nagemaakte goederen, illegale stoffen of verboden digitale inhoud;
• obscene of aanstootgevende activiteiten; of
• elke transactie die in strijd is met de regels van het kaartnetwerk of bankregelgeving.

Paytently behoudt zich het recht voor om deze lijst met verboden activiteiten te allen tijde bij te werken en zal de Gebruikers op de juiste manier op de hoogte stellen. Het gebruik van de Diensten op een verboden manier is reden voor onmiddellijke opschorting of beëindiging van uw Account (Sectie 12) en kan worden gemeld aan wetshandhavers of regelgevers zoals vereist.

U stemt ermee in dat u aansprakelijk bent voor eventuele verliezen of schade geleden door Paytently of een derde partij als gevolg van uw schending van deze verantwoordelijkheden van de Gebruiker of andere bepalingen van deze Voorwaarden. Als u zich bewust wordt van misbruik van de Diensten of een beveiligingsincident (bijvoorbeeld als u vermoedt dat iemand ongeautoriseerde toegang tot uw Account heeft gekregen of als u per abuis een betaling ontvangt), moet u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen.

6. Vergoedingen en kosten

6.1 Transparante prijsstelling

Paytently biedt duidelijke en transparante prijzen voor alle Betalingsinitiatiedienst (PIS), Rekeninginformatiedienst (AIS) en kaartfaciliterende diensten. Alle toepasselijke kosten zijn gedefinieerd in uw afzonderlijke commerciële overeenkomst of het relevante Tarievenschema. Door de Diensten te gebruiken, gaat uw bedrijf ermee akkoord de vergoedingen te betalen die in die documenten zijn uiteengezet.

6.2 Servicekosten

Er kunnen kosten van toepassing zijn op het gebruik van de Betalingsinitiatiedienst (PIS), Rekeninginformatiedienst (AIS) of kaartfaciliterende diensten, waaronder maar niet beperkt tot servicekosten, op gebruik gebaseerde vergoedingen, integratiekosten of andere overeengekomen commerciële kosten. Deze kosten worden bepaald door uw overeenkomst met Paytently en vooraf aan u meegedeeld.

6.3 Betaling van kosten

Tenzij anders overeengekomen, zal Paytently uw bedrijf factureren voor alle vergoedingen die verschuldigd zijn op grond van uw commerciële voorwaarden. U stemt ermee in alle facturen te betalen binnen de termijn die in uw overeenkomst is gespecificeerd. Als er bedragen onbetaald blijven, kan Paytently, na kennisgeving, dergelijke bedragen invorderen via alle wettige middelen, inclusief verrekening met bedragen die anders aan u betaalbaar zijn. Blijvende niet-betaling kan leiden tot opschorting, beperking of beëindiging van de Diensten.

6.4 Kosten van derden

Als uw gebruik van de Betalingsinitiatiedienst (PIS), Rekeninginformatiedienst (AIS) of kaartfaciliterende diensten betrekking heeft op externe aanbieders (zoals banken, kaartnetwerken, connectiviteitsaanbieders of gegevensdiensten), is uw bedrijf verantwoordelijk voor eventuele kosten die door die derde partijen worden opgelegd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in uw overeenkomst met Paytently.

6.5 Valutaconversiekosten

Als Diensten valutaconversie omvatten, kan er een conversievergoeding of marge van toepassing zijn. Dit kan inbegrepen zijn in de verstrekte wisselkoers of apart worden vermeld. Het toepasselijke tarief of de opslag zal aan u worden bekendgemaakt voordat de conversie wordt uitgevoerd. Door door te gaan, erkent u dat wisselkoersen fluctueren en dat Paytently een commercieel redelijke marge toepast over de referentiekoers.

6.6 Wijzigingen in vergoedingen

Paytently kan zijn vergoedingen van tijd tot tijd bijwerken. Eventuele wijzigingen die van invloed zijn op uw gebruik van de Betalingsinitiatiedienst (PIS), Rekeninginformatiedienst (AIS) of kaartfaciliterende diensten zullen aan u worden meegedeeld in overeenstemming met uw overeenkomst. Als u niet akkoord gaat met de bijgewerkte kosten, kunt u de Diensten beëindigen in overeenstemming met de beëindigingsbepalingen van uw contract. Voortgezet gebruik van de Diensten na de ingangsdatum van een tariefwijziging vormt de acceptatie van de herziene vergoedingen. Kleine wijzigingen die geen nadelige invloed hebben op uw rechten kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden doorgevoerd.

7. Beveiliging en Ongeautoriseerde Transacties

U bent verantwoordelijk voor het beschermen van alle inloggegevens, systemen en integraties die worden gebruikt om toegang te krijgen tot de Diensten. Elk gebruik van de Diensten via uw inloggegevens wordt behandeld als geautoriseerd door uw bedrijf, tenzij u ons onmiddellijk op de hoogte stelt van een vermoede compromittering. U moet ons onverwijld op de hoogte stellen van een inbreuk op de beveiliging of ongeautoriseerde toegang. Paytently is niet verantwoordelijk voor verliezen die voortvloeien uit ongeautoriseerd gebruik als gevolg van uw verzuim om adequate beveiligingscontroles te handhaven.

7.1 Beveiligingsverantwoordelijkheden

Beveiliging is een gedeelde verantwoordelijkheid. Paytently implementeert robuuste technische en organisatorische maatregelen om onze systemen en de gegevens die wij verwerken te beschermen, inclusief codering, toegangscontroles en Sterke cliëntauthenticatie waar vereist onder PSD2. Hoewel Paytently geen klantgerichte betaalrekeningen biedt, worden gelden die worden aangehouden voor afwikkeling geregistreerd in een intern grootboek dat uitsluitend voor regelgevingsclassificatie als "betaalrekening" kan worden behandeld.

U bent verantwoordelijk voor het beveiligen van alle inloggegevens, authenticatiemethoden, API-sleutels, toegangstokens en alle andere beveiligingsmaterialen die worden gebruikt om toegang te krijgen tot de Diensten of deze te integreren. U moet ervoor zorgen dat geen onbevoegd persoon toegang krijgt tot uw systemen of inloggegevens. Dit omvat:

(a) het vertrouwelijk houden van alle inloggegevens, wachtwoorden, pincodes en authenticatiecodes;

(b) het niet opslaan of delen van inloggegevens op een manier die door anderen kan worden herkend of geopend;

(c) het onderhouden van up-to-date antivirus-, beveiligingspatches en beschermende software op alle systemen die worden gebruikt om toegang te krijgen tot de Diensten; en

(d) het bewaken van uw afwikkelingsactiviteit, meldingen en systeemlogboeken op eventuele afwijkingen.

7.2 Melding van beveiligingsincidenten of ongeautoriseerd gebruik

Als u van mening bent dat inloggegevens, API-sleutels, authenticatiematerialen of toegang tot de Diensten verloren, gestolen, gecompromitteerd of zonder toestemming zijn gebruikt, moet u Paytently onmiddellijk op de hoogte stellen via de contactkanalen die in deze Voorwaarden zijn gespecificeerd.

7.3 Ongeautoriseerde transacties – B2B-aansprakelijkheidsraamwerk

Als een ongeautoriseerde betalingstransactie wordt uitgevoerd vanaf uw afwikkelingssaldo als gevolg van een compromittering van uw inloggegevens of systemen, zal Paytently een onderzoek instellen en, wanneer het ongeautoriseerde karakter van de transactie is bevestigd, en u heeft voldaan aan uw beveiligingsverplichtingen, zullen we de transactie corrigeren en uw positie herstellen naar wat deze zou zijn geweest als de ongeautoriseerde transactie niet had plaatsgevonden.

U kunt volledig aansprakelijk zijn voor verliezen die voortvloeien uit ongeautoriseerde transacties als:

• u frauduleus heeft gehandeld;
• u heeft verzuimd uw beveiligingsverplichtingen onder deze Voorwaarden na te komen; of
• de compromittering het gevolg was van uw grove nalatigheid (inclusief ontoereikende systeembeveiliging, het delen van inloggegevens of het niet implementeren van redelijke toegangscontroles).

Zodra u ons op de hoogte heeft gesteld van een vermoedelijke compromittering, bent u niet aansprakelijk voor verdere ongeautoriseerde transacties die zijn uitgevoerd na het tijdstip van kennisgeving, behalve wanneer u frauduleus heeft gehandeld.

7.4 Fouten of onjuiste transacties

Als u van mening bent dat een betaling onjuist of helemaal niet is uitgevoerd, moet u Paytently hiervan zonder onnodige vertraging op de hoogte stellen nadat u zich bewust bent geworden van het probleem. We zullen alle fouten die aan ons kunnen worden toegeschreven onderzoeken en corrigeren, inclusief het opnieuw uitvoeren of terugbetalen van de betreffende transactie indien van toepassing. Als de fout het gevolg is van onjuiste of onvolledige instructies die door u zijn verstrekt, zal Paytently redelijke inspanningen leveren om te helpen bij het terughalen van de gelden, maar we kunnen geen terughaling garanderen en kunnen een redelijke vergoeding in rekening brengen voor dergelijke inspanningen, zoals uiteengezet in het relevante Tarievenschema.

Als er per abuis geld naar Paytently wordt gestuurd of aan uw afwikkelingssaldo wordt toegewezen, stemt u ermee in mee te werken aan het retourneren van het geld. Paytently kan een duidelijke onjuiste toewijzing ongedaan maken na kennisgeving aan u.

7.5 Toegang blokkeren en deblokkeren

Paytently kan de toegang tot de Diensten, inloggegevens of integraties opschorten of blokkeren als we ongeautoriseerd of frauduleus gebruik vermoeden, ongebruikelijke activiteit detecteren of beveiligingsrisico's identificeren. Waar wettelijk toegestaan, zullen wij u informeren over de opschorting en de redenen daarvoor. De toegang wordt hersteld zodra het onderliggende probleem is opgelost.

7.6 Incidentmelding

Paytently onderhoudt processen om operationele en beveiligingsincidenten die van invloed zijn op de Diensten te detecteren, te beheren, te onderzoeken en te verhelpen. Wanneer een incident voldoet aan de toepasselijke rapportagedrempel voor regelgeving, met inbegrip van een "groot" operationeel of beveiligingsincident dat van invloed is op betalingsdiensten, zal Paytently de vereiste kennisgevingen en rapporten indienen bij de MFSA en eventuele andere relevante bevoegde autoriteiten, in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving. Als een incident een inbreuk op persoonsgegevens vormt die waarschijnlijk zal leiden tot een hoog risico voor de rechten en vrijheden van individuen, zal Paytently de inbreuk zonder onnodige vertraging meedelen aan de getroffen individuen, zoals vereist onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Paytently handhaaft nood-, bedrijfscontinuïteits- en mitigatiemaatregelen die zijn ontworpen om de impact van incidenten te verminderen en de Diensten zo snel als redelijkerwijs mogelijk te herstellen.

8. Uitvoering van betalingen en levering van Diensten

Wanneer u via Paytently een betaling initieert, zullen wij deze uitvoeren in overeenstemming met deze Voorwaarden en de vereisten van de toepasselijke wetgeving. Hieronder wordt uiteengezet hoe wij de uitvoering afhandelen:

SECTIE 8.1 HIERONDER BESCHRIJFT DE ROL VAN PAYTENTLY WANNEER KLANTEN BETALINGEN DOEN AAN EEN ZAKELIJKE KLANT VIA DE DIENSTEN.

8.1 Handelaarsbetalingen (Acquirering / Acceptatie)

Wanneer Paytently een betalingstransactie verwerkt namens een handelaar (zakelijke klant) - inclusief kaartbetalingen, Betalingsinitiatiedienst (PIS) transacties of elke andere ondersteunde betaalmethode -, treedt Paytently uitsluitend op als betalingsdienstaanbieder voor die handelaar met als doel de transactie te verwerken. Onze rol is beperkt tot het doorgeven van uw betaling aan de handelaar. De onderliggende aankoop van goederen of diensten is een afzonderlijke overeenkomst strikt tussen u en de handelaar, en de eigen voorwaarden en terugbetalingsbeleid van de handelaar zijn van toepassing op die aankoop. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kwaliteit, veiligheid, wettigheid, levering of enig ander aspect van de goederen of diensten die u verkrijgt van handelaren die onze Diensten gebruiken.

Als u een geschil heeft over de goederen of diensten die u heeft gekocht (bijvoorbeeld als een artikel niet wordt geleverd, defect is of niet overeenkomt met de beschrijving), moet u die kwestie rechtstreeks met de handelaar oplossen. Als u van mening bent dat een betalingstransactie zelf ongeautoriseerd was of onjuist is verwerkt, kunt u een geschil bij ons indienen, en waar van toepassing voor kaartbetalingen, kunt u ook eventuele Chargeback / Terugboeking-rechten uitoefenen die beschikbaar zijn via uw kaartuitgever. Wij zullen u bijstaan zoals vereist onder de toepasselijke wetgeving en regels van het betalingsnetwerk.

8.2 Indienen van betalingsopdrachten

Om een betalingsopdracht te verstrekken (bijvoorbeeld een overschrijving van uw Account), moet u de instructies op ons platform volgen (of de opdracht verstrekken via een door ons ondersteunde interface). U moet doorgaans de betalingsgegevens van de ontvanger verstrekken (zoals IBAN of andere identificatie), het bedrag, de valuta en een eventuele referentie. We kunnen u vragen om de opdracht te bevestigen met een beveiligingsstap (zoals het invoeren van een code die naar uw telefoon is gestuurd) om de instructie te authenticeren. Zodra wij een betalingsopdracht hebben ontvangen, wordt deze onherroepelijk – u kunt deze niet meer annuleren na het tijdstip dat wij als sluitingstijdstip hebben aangegeven. Voor periodieke of in de toekomst gedateerde opdrachten (zoals doorlopende opdrachten) kunt u annuleren tot het einde van de werkdag voorafgaand aan de geplande uitvoeringsdatum.

8.3 Sluitingstijden en uitvoeringstijden

Betalingsopdrachten die door ons op een werkdag vóór onze sluitingstijd zijn ontvangen (zoals gepubliceerd op onze website of anderszins meegedeeld, wat kan afhangen van de valuta en bestemming) worden dezelfde dag verwerkt. Opdrachten die na de sluitingstijd of op niet-werkdagen worden ontvangen, worden geacht de volgende werkdag te zijn ontvangen. We zullen uitgaande betalingen bijschrijven bij de bank van de begunstigde tegen het einde van de volgende werkdag na ontvangst van uw opdracht voor EUR-betalingen binnen de EER (dit kan met een extra dag worden verlengd voor op papier geïnitieerde betalingen of bepaalde andere valuta's). In de praktijk zullen veel EUR-betalingen (SEPA-overschrijvingen) binnen dezelfde dag of de volgende dag aankomen. Betalingen buiten de EER of in niet-EUR-valuta's kunnen langer duren, afhankelijk van correspondentbanken, maar we zullen deze zo snel mogelijk uitvoeren. De transacties van de Betalingsinitiatiedienst (PIS) van Paytently zijn afhankelijk van de normale bankverrekening – hoewel veel transacties onmiddellijk of op dezelfde dag plaatsvinden, kan het in uitzonderlijke gevallen tot 3 werkdagen duren voordat het geld de rekening van de handelaar bereikt. We zullen u op de hoogte stellen (via de website of via een bevestigingsbericht) wanneer uw betalingsopdracht is ontvangen en wordt verwerkt. Inkomende betalingen naar uw Account worden bijgeschreven en onmiddellijk nadat we ze hebben ontvangen aan u beschikbaar gesteld, waarbij de valutadatum de datum is waarop we de gelden hebben ontvangen.

8.4 Limieten

We kunnen om beveiligings- en compliance-redenen limieten opleggen aan het bedrag of de frequentie van transacties. Uw Account kan bijvoorbeeld een maximale dagelijkse overboekingslimiet hebben, of uw kaart kan limieten hebben per transactie en dagelijkse uitgavenlimieten. Deze kunnen worden ingesteld op basis van onze risicobeoordeling en wettelijke vereisten. We zullen u informeren over relevante limieten (ofwel in uw Accountinstellingen of bij een poging tot een transactie die een limiet zou overschrijden). We kunnen limieten van tijd tot tijd aanpassen en zullen u op gepaste wijze op de hoogte stellen van belangrijke limietwijzigingen.

8.5 Weigering van betalingsopdrachten

Wij kunnen weigeren een betalingsopdracht uit te voeren in bepaalde omstandigheden, bijvoorbeeld: als uw Account onvoldoende saldo heeft; als de betalingsinstructie onduidelijk of onvolledig is; als de opgegeven gegevens van de begunstigde ongeldig zijn; of als de transactie in strijd zou zijn met deze Voorwaarden of enige wet/sanctie. Als we een opdracht weigeren, zullen we u dit laten weten (via het platform of andere middelen) en, indien mogelijk, de reden opgeven en hoe eventuele fouten kunnen worden gecorrigeerd (tenzij we u wettelijk niet mogen informeren). Paytently is niet aansprakelijk voor enige vertraging of storing veroorzaakt door een terechte weigering van een opdracht die voldoet aan de wettelijke en contractuele voorwaarden voor weigering.

8.6 Ontvangen van betalingen

Als u geld ontvangt op uw Account (bijvoorbeeld als iemand u geld stuurt of als u een terugbetaling ontvangt), zullen wij uw Account onmiddellijk crediteren. Houd er rekening mee dat ontvangen betalingen mogelijk kunnen worden teruggedraaid als, bijvoorbeeld, de bank van de afzender de betaling terugdraait of een door u ontvangen kaartbetaling het voorwerp uitmaakt van een Chargeback / Terugboeking. Als er geld aan uw Account is toegevoegd en later moet worden geretourneerd (bijvoorbeeld vanwege een Chargeback / Terugboeking of fout van de afzender), behouden we ons het recht voor om die gelden van uw Account af te trekken. We zullen u hiervan op de hoogte stellen als dit gebeurt en de situatie uitleggen. We kunnen een ontvangen betalingsbedrag ook bevriezen of vasthouden als dit vereist is volgens de regels van het betalingsnetwerk (bijvoorbeeld het vertragen van de beschikbaarheid van gelden voor een korte periode om ervoor te zorgen dat de betaling niet wordt betwist).

9. Persoonsgegevens en Privacy

Het beschermen van uw persoonsgegevens is erg belangrijk voor Paytently. Door onze Diensten te gebruiken, erkent u dat bepaalde persoonsgegevens door ons zullen worden verwerkt om de Diensten te kunnen leveren en voor gerelateerde regelgevende en zakelijke doeleinden. Dit kan gegevens omvatten die we rechtstreeks van u verzamelen, evenals gegevens die zijn opgehaald van derden (bijvoorbeeld via de Rekeninginformatiedienst (AIS) of informatie van identiteitsverificatiediensten). Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met alle toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie (verfügbar auf unserer Website) voor gedetailleerde informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen. Ons Privacybeleid schetst ook uw rechten op het gebied van gegevensbescherming (zoals het recht op inzage, rectificatie, wissing, bezwaar, enz.). Door akkoord te gaan met deze Voorwaarden, bevestigt u ook dat u ons Privacybeleid heeft gelezen.

Samenvattend kunnen de persoonsgegevens die wij verwerken uw identificatiegegevens, contactgegevens, financiële informatie (rekeningsaldi, transactiegeschiedenis) en alle andere gegevens omvatten die nodig zijn om de Diensten te leveren of te voldoen aan wettelijke verplichtingen. We gebruiken deze gegevens voor doeleinden zoals: het verifiëren van uw identiteit, het voorkomen van fraude en het witwassen van geld, het uitvoeren van uw betalingsinstructies, communiceren met u, het bieden van klantenondersteuning, het verbeteren van onze Diensten, en zoals anderszins beschreven in het Privacybeleid. We mogen uw gegevens alleen delen met derden in overeenstemming met het Privacybeleid – bijvoorbeeld met onze bankpartners (om een betaling uit te voeren), met handelaren of partijen die u betaalt of waarmee u gegevens deelt (wanneer u de Betalingsinitiatiedienst (PIS) of Rekeninginformatiedienst (AIS) gebruikt, met uw toestemming), met dienstverleners die ons helpen bij de bedrijfsvoering (onder strikte vertrouwelijkheidsafspraken), of met overheidsinstanties/toezichthouders zoals wettelijk vereist. We zullen uw persoonsgegevens nooit aan derden verkopen voor hun eigen marketing.

Door Paytently te gebruiken, stemt u ook in met ons gebruik van anonieme of geaggregeerde gegevens voor statistische en analytische doeleinden, zolang deze niet tot u herleidbaar zijn. Als u zich aanmeldt voor marketing, kunnen we u nieuws of aanbiedingen sturen, maar u kunt zich op elk moment afmelden. Lees het Privacybeleid voor informatie over cookies en online gegevensverzameling als u onze website bezoekt.

Als u vragen heeft over onze gegevenspraktijken, kunt u contact met ons opnemen via dpo@paytently.com. Onthoud dat het gebruik van de Rekeninginformatiedienst (AIS)/Betalingsinitiatiedienst (PIS) met zich mee kan brengen dat we gegevens van uw externe bank ophalen – we zullen dit alleen doen met uw uitdrukkelijke toestemming en uitsluitend om de gevraagde dienst te verlenen. We implementeren sterke beveiliging om gegevens tijdens de verzending te beschermen (bijvoorbeeld met behulp van codering voor de communicatie van de Rekeninginformatiedienst (AIS)/Betalingsinitiatiedienst (PIS)) en we bewaren geen gevoelige inloggegevens voor bankieren.

9.1 Wettelijke grondslagen en bewaartermijnen

Wij verwerken persoonsgegevens strikt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, inclusief de AVG, en alleen voor doeleinden die onder deze Voorwaarden zijn toegestaan. Details over de categorieën gegevens die we verzamelen, de doeleinden waarvoor we deze gebruiken en uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens worden uiteengezet in ons Privacybeleid, dat deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Door onze Diensten te gebruiken, erkent u dat uw persoonsgegevens zullen worden behandeld zoals beschreven in het Privacybeleid.

9.3 Uw rechten op het gebied van gegevensbescherming:

Als betrokkene heeft u verschillende rechten onder de AVG en de Maltese wetgeving inzake gegevensbescherming. Deze omvatten het recht om toegang te vragen tot de persoonsgegevens die we over u bewaren, het recht om uw gegevens te corrigeren of bij te werken als deze onjuist zijn, het recht om verwijdering van uw gegevens te vragen (onder bepaalde omstandigheden), het recht om onze verwerking van uw gegevens te beperken of ertegen bezwaar te maken, en het recht op gegevensoverdraagbaarheid. U heeft ook het recht om niet te worden onderworpen aan een besluit dat uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking (behalve zoals toegestaan door de wet). Deze rechten zijn onderworpen aan voorwaarden en uitzonderingen zoals vastgelegd in de wet en uitgelegd in ons Privacybeleid. Als u een van deze rechten wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen voor hulp. Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming als u van mening bent dat wij uw rechten op het gebied van gegevensbescherming hebben geschonden bij de verwerking van uw persoonsgegevens. We zouden het echter op prijs stellen als we eerst de kans krijgen om uw zorgen rechtstreeks aan te pakken, dus overweeg alstublieft om contact met ons op te nemen om elk probleem op te lossen.

10. Beschikbaarheid van Diensten en Onderhoud

Paytently streeft ernaar Diensten van hoge kwaliteit en betrouwbaarheid te leveren. Wij garanderen echter niet dat de Diensten te allen tijde ononderbroken of foutloos zullen zijn. Er kunnen zich gelegenheden voordoen waarbij bepaalde Diensten of functies tijdelijk niet beschikbaar zijn, bijvoorbeeld vanwege systeemonderhoud, upgrades of onvoorziene technische problemen. We zullen redelijke inspanningen leveren om u vooraf te informeren over geplande downtime voor onderhoud via onze website of e-mail, en om onderhoud te plannen buiten piekuren om de verstoring te minimaliseren. In geval van ongeplande storingen of technische problemen, zullen wij werken aan het zo snel mogelijk herstellen van de Diensten.

10.1 Geen aansprakelijkheid voor storingen

Voor zover wettelijk toegestaan, zal Paytently niet aansprakelijk zijn voor eventuele verliezen of ongemakken die u mogelijk lijdt als gevolg van onbeschikbaarheid van Diensten, systeemvertragingen, gegevensfouten of vergelijkbare technische problemen. Dit omvat elk onvermogen om transacties te initiëren of te voltooien als gevolg van downtime, of onjuiste informatie die wordt verstrekt door onze Rekeninginformatiedienst (AIS) (bijvoorbeeld als de gegevens van de bank van de betaler verouderd of onjuist zijn). Dat gezegd hebbende, als een technische storing ertoe leidt dat een betaling onjuist of helemaal niet wordt uitgevoerd, zullen we de fout uiteraard corrigeren en stappen ondernemen conform Sectie 14.

10.2 Beveiliging en verbeteringen

Af en toe moeten we de Diensten mogelijk tijdelijk opschorten om technische verbeteringen, updates of beveiligingspatches te implementeren. Daarnaast kunnen we de Diensten of de bijbehorende interfaces wijzigen om nieuwe functies toe te voegen of te voldoen aan wijzigingen in wettelijke vereisten. Dergelijke wijzigingen maken deel uit van onze inspanningen om een betere en meer conforme dienstverlening te bieden. Wanneer een wijziging een aanzienlijke invloed heeft op hoe u de Dienst gebruikt (buiten kleine bugfixes of UI-verbeteringen), zullen we dit aan u communiceren (zie Sectie 11 over wijzigingen).

10.3 Diensten van derden

Sommige aspecten van onze Diensten zijn afhankelijk van externe aanbieders (bijvoorbeeld banknetwerken, technische platform-/technologiedienstverleners, telecommunicatieaanbieders, internetaanbieders). Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige storing of vertraging veroorzaakt door deze externe diensten. Als bijvoorbeeld uw mobiele netwerk uitvalt en u geen tweefactorauthenticatie-sms kunt ontvangen, valt dat probleem buiten onze controle. We zullen echter redelijke inspanningen leveren om samen te werken met deze aanbieders om problemen op te lossen die van invloed zijn op onze Diensten.

Let op: Als wij kritieke functies uitbesteden of afhankelijk zijn van onderaannemers om onze Diensten te ondersteunen, blijft Paytently volledig verantwoordelijk voor het nakomen van onze verplichtingen jegens u onder deze Voorwaarden en de toepasselijke wetgeving. Wij voeren due diligence uit en houden doorlopend toezicht op onze dienstverleners om ervoor te zorgen dat alle uitbestede diensten voldoen aan onze normen en wettelijke vereisten.

10.5 Uw apparatuur

U bent verantwoordelijk voor het verkrijgen en onderhouden van eventuele apparatuur of software die nodig is om toegang te krijgen tot onze Diensten (zoals een computer, smartphone, internetverbinding of een up-to-date browser). Paytently is niet aansprakelijk voor enige storingen of onverenigbaarheden van uw eigen technologie die van invloed kunnen zijn op de Dienst (bijvoorbeeld het gebruik van een verouderde browser die niet wordt ondersteund). We raden aan uw apparaten up-to-date te houden met de nieuwste versies en ervoor te zorgen dat ze voldoen aan eventuele minimumvereisten die wij kunnen specificeren.

11. Wijzigingen in Voorwaarden en Diensten

11.1 Wijzigingen in deze Voorwaarden

Paytently kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen om wijzigingen in onze Diensten weer te geven, ons aan te passen aan nieuwe wettelijke of regelgevende vereisten, of om elke andere legitieme zakelijke reden. We zullen u binnen een redelijke opzegtermijn op de hoogte stellen van eventuele materiële wijzigingen in de Voorwaarden voordat de wijzigingen van kracht worden. Als u niet akkoord gaat met de voorgestelde wijzigingen, heeft u het recht om uw overeenkomst met ons kosteloos te beëindigen en uw Account (indien van toepassing) te sluiten vóór de datum waarop de wijzigingen van toepassing zouden zijn. Als u niet beëindigt en de Diensten blijft gebruiken na de ingangsdatum, wordt u geacht de bijgewerkte Voorwaarden te hebben geaccepteerd. Onze kennisgeving van wijziging zal u herinneren aan uw recht om wijzigingen te verwerpen door de Diensten te beëindigen. Kleine wijzigingen die uw rechten niet negatief beïnvloeden (zoals redactionele correcties of verbeteringen die u ten goede komen) kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden doorgevoerd, maar zullen worden weergegeven in de nieuwste Voorwaarden die beschikbaar zijn op onze website.

WAAR U EEN CONSUMENT OF EEN MICRO-ONDERNEMING BENT: wij zullen u ten minste 1 maand voordat de wijzigingen van kracht worden, of een dergelijke langere periode als vereist door de toepasselijke wetgeving, per e-mail (of, in het geval van een Micro-onderneming, via een beveiligd bericht via uw Account) op de hoogte stellen van eventuele materiële wijzigingen in deze Voorwaarden. Gedurende deze opzegtermijn kunt u uw recht uitoefenen om de overeenkomst te beëindigen in overeenstemming met Sectie 11.1 als u niet akkoord gaat met de voorgestelde wijzigingen. Als u ons niet vóór de ingangsdatum op de hoogte stelt van beëindiging en de Diensten blijft gebruiken, wordt u geacht de wijzigingen te hebben geaccepteerd.

11.2 Wijzigingen in Diensten

Wij behouden ons het recht voor om onze Diensten te allen tijde te wijzigen, op te schorten of stop te zetten, of nieuwe diensten te introduceren. We kunnen bijvoorbeeld een nieuwe functie toevoegen of een oude functie verwijderen. Als een wijziging in Diensten een materiële impact op u zal hebben (bijvoorbeeld als we besluiten een bepaalde betaalmethode die u gebruikt stop te zetten), zullen we u, indien haalbaar, van tevoren informeren. In sommige gevallen kunnen regelgevings- of beveiligingsvereisten ons verplichten om onmiddellijke wijzigingen door te voeren; in dergelijke situaties zullen we u zo snel mogelijk daarna informeren. We behouden ons ook het recht voor om onze software en systemen te upgraden of bij te werken. Mogelijk moet u een bijgewerkte browserversie gebruiken om de Diensten effectief te kunnen blijven gebruiken.

12. Opschorting en Beëindiging

12.1 Opschorting door Paytently:

Wij kunnen uw toegang tot de Diensten onmiddellijk, en zonder voorafgaande kennisgeving waar gerechtvaardigd, opschorten of beperken in omstandigheden waaronder:

(a) waar we ongeautoriseerde toegang tot, of compromittering van, uw systemen of inloggegevens die worden gebruikt om toegang te krijgen tot de Diensten vermoeden;

(b) waar we vermoeden dat de Diensten worden gebruikt voor fraude, het witwassen van geld of enige andere onwettige activiteit;

(c) waar u wezenlijk inbreuk maakt op deze Voorwaarden of we redelijkerwijs geloven dat een dergelijke inbreuk waarschijnlijk is (inclusief waar u zich bezighoudt met verboden activiteiten of valse of misleidende informatie verstrekt);

(d) waar de voortdurende levering van de Diensten Paytently kan blootstellen aan aansprakelijkheid of inbreuk kan maken op de toepasselijke wetgeving, regelgeving of de regels van het kaartnetwerk; of

(e) waar technische of beveiligingsproblemen opschorting vereisen om de integriteit van de Diensten te beschermen.

We kunnen de Diensten ook opschorten als dit wordt vereist door de wet, een toezichthouder of een kaartnetwerk. We zullen u op de hoogte stellen van een eventuele opschorting en de redenen daarvoor (tenzij we wettelijk verhinderd zijn dit te doen) zodra dit redelijkerwijs mogelijk is. De toegang tot de dienst zal worden hersteld zodra het onderliggende probleem is opgelost of ongegrond is bevonden.

12.2 Beëindiging

Elke partij kan deze Overeenkomst beëindigen in overeenstemming met de beëindigingsbepalingen die zijn uiteengezet in de afzonderlijke overeenkomst die is ondertekend tussen de handelaar en Paytently. Als u wilt beëindigen, moet u een schriftelijke kennisgeving doen op de wijze en binnen de opzegtermijn die in uw overeenkomst met ons is gespecificeerd. Een eerdere beëindiging kan worden geregeld indien dit wederzijds schriftelijk is overeengekomen.

Bij beëindiging blijft u verantwoordelijk voor alle verplichtingen die zijn aangegaan voorafgaand aan de effectieve datum van beëindiging, inclusief eventuele openstaande vergoedingen, Chargeback / Terugboeking, terugdraaiingen of andere aansprakelijkheden die voortvloeien uit uw gebruik van de Diensten. Alle gelden die op het moment van beëindiging voor afwikkeling worden aangehouden, zullen worden overgemaakt naar de afwikkelingsrekening die door uw bedrijf is aangewezen, zodra alle lopende verplichtingen zijn voltooid. U mag niet proberen de overeenkomst te beëindigen om onderzoeken of compliance-beoordelingen te ontwijken; als uw gebruik van de Diensten wordt beoordeeld, kan Paytently de beëindiging uitstellen totdat de kwestie is opgelost.

Na beëindiging wordt de toegang tot de Diensten stopgezet, en het is uw verantwoordelijkheid om de records die u nodig heeft veilig te stellen of te downloaden voordat de beëindiging van kracht wordt. Beëindiging heeft geen invloed op rechten of plichten die vóór de beëindigingsdatum zijn ontstaan.

12.3 Gevolgen van Beëindiging

Bij beëindiging (door een van beide partijen) eindigt uw recht om de Diensten te gebruiken. U moet alle door ons verstrekte materialen of apparaten vernietigen of retourneren (bijvoorbeeld een fysieke kaart doorknippen). Alle licenties of rechten die u onder deze Voorwaarden zijn verleend, eindigen ook. Bovendien zullen delen van deze Voorwaarden die naar hun aard de beëindiging moeten overleven (zoals bepalingen over aansprakelijkheid, geschillenbeslechting en onze rechten om vergoedingen of verliezen te verhalen) van kracht blijven. Beëindiging ontslaat geen van beide partijen van de verplichtingen die voorafgaand aan de beëindiging zijn aangegaan. We zullen u op verzoek (kosteloos) een definitief overzicht van uw Account en/of informatie over uw transacties tot de datum van beëindiging verstrekken. We raden u aan om voorafgaand aan de sluiting uw transactiegeschiedenis van het platform te downloaden voor uw eigen administratie.

SECTIE 12.4 IS UITSLUITEND VAN TOEPASSING OP IN AANMERKING KOMENDE CONSUMENTEN.

12.4 Herroepingsrecht

Als u een consument bent (of een Micro-onderneming die volgens de Maltese wetgeving als consument wordt behandeld) die deze Voorwaarden als een overeenkomst op afstand is aangegaan, heeft u een wettelijke afkoelingsperiode van 14 dagen. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na de datum waarop u de Voorwaarden heeft geaccepteerd, zich kunt terugtrekken uit deze overeenkomst zonder opgave van redenen. Om dit recht uit te oefenen, moet u ons (bijvoorbeeld per e-mail) binnen de termijn van 14 dagen op de hoogte stellen. Als u uw herroepingsrecht uitoefent, zullen wij uw Account sluiten en de overeenkomst beëindigen. Wij zullen een eventueel beschikbaar saldo aan u terugbetalen, na aftrek van eventuele kosten voor diensten die u heeft gebruikt, indien van toepassing.

13. Ondersteuning en Klachten

13.1 Contact opnemen met Ondersteuning

Algemene informatie over de Diensten, inclusief deze Voorwaarden, is op elk moment beschikbaar op onze website. Voor specifieke vragen of technische ondersteuning kunt u contact met ons opnemen via het daartoe aangewezen ondersteunings-e-mailadres dat van tijd tot tijd aan u wordt meegedeeld.

Tenzij anders overeengekomen, communiceren wij elektronisch met u. In geval van verloren/gestolen kaarten of dringende beveiligingsproblemen, zal er een 24-uurs hulplijn of noodprocedure beschikbaar worden gesteld.

13.2 Klachtenafhandeling

Klachten kunnen per e-mail worden ingediend via de contactgegevens die aan u zijn verstrekt in uw overeenkomst met Paytently.

Vermeld a.u.b. de details van uw klacht, inclusief relevante transactie-informatie en de door u gewenste oplossing. Wij zullen de ontvangst van uw klacht binnen 2 werkdagen bevestigen. Ons klachtenteam zal een onderzoek instellen en u zo snel mogelijk, doorgaans binnen 15 werkdagen na ontvangst van de klacht, een inhoudelijke reactie sturen. Als wij om welke reden dan ook niet binnen 15 werkdagen volledig kunnen antwoorden, sturen wij u vóór die tijd een tussentijds bericht om u te laten weten wat de oorzaak van de vertraging is en de verwachte termijn voor een definitief antwoord (wat uiterlijk binnen 35 werkdagen zal zijn, in overeenstemming met wettelijke vereisten). Ons definitieve antwoord wordt schriftelijk verstuurd (meestal via e-mail) en zal ingaan op de aan de orde gestelde problemen en een eventuele voorgestelde oplossing.

HIERONDER VOLGT DE SECTIE DIE AANVULLEND VAN TOEPASSING IS OP CONSUMENTENONDERSTEUNING EN KLACHTEN.

13.3 EEN KLACHT INDIENEN

Als u een klacht heeft over onze Diensten of van mening bent dat wij een fout hebben gemaakt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. U kunt contact met ons opnemen via e-mail op: complaints.pi@paytently.com

Alternativ kunt u een schriftelijke brief sturen naar:

Paytently PI Limited, The Adelaide, 230/231 Tower Road, Sliema, SLM 1601, Malta.

Als u nog steeds niet tevreden bent met ons definitieve antwoord, of als we niet binnen de gestelde termijnen antwoorden, kunt u mogelijk het recht hebben om de klacht te escaleren naar een onafhankelijke geschillencommissie. Aangezien Paytently een vergunning heeft in Malta, kunnen consumenten (en in sommige gevallen Micro-ondernemingen) onopgeloste klachten voorleggen aan de Office of the Arbiter for Financial Services in Malta. De Office of the Arbiter for Financial Services (OAFS) is een autonoom en onafhankelijk orgaan dat bij wet is opgericht om geschillen tussen consumenten en aanbieders van financiële diensten te behandelen. U kunt contact opnemen met de Arbiter op: Office of the Arbiter for Financial Services, N/S in Regional Road, Msida MSD 1920, Malta. E-mail: complaint.info@asf.mt. Meer informatie is beschikbaar op de website van de Arbiter via https://financialarbiter.org.mt/.

14. Aansprakelijkheidsbepalingen

14.1 Algemene Aansprakelijkheidsbeginselen

Paytently is jegens u aansprakelijk voor directe verliezen of schade veroorzaakt door onze inbreuk op deze Voorwaarden of onze nalatigheid, maar alleen voor zover dergelijke verliezen redelijkerwijs te voorzien waren en rechtstreeks voortvloeien uit ons handelen. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade die u mogelijk oploopt, zoals gederfde winst, verlies van kansen of reputatieschade, behalve waar de wet ons niet toestaat een dergelijke aansprakelijkheid uit te sluiten of als dergelijke verliezen een direct gevolg zijn van onze grove nalatigheid of opzet. In het bijzonder zullen wij niet aansprakelijk zijn voor verliezen die voortvloeien uit onze naleving van wettelijke of regelgevende vereisten of voor gebeurtenissen buiten onze redelijke controle (zie Overmacht in Sectie 15).

De Diensten van Paytently zijn afhankelijk van verschillende systemen en gegevensbronnen, inclusief externe aanbieders van betalings- of technische diensten. Wij kunnen niet garanderen dat die externe systemen altijd correct zullen functioneren of continu beschikbaar zullen blijven. Als onze eigen systemen echter worden geschonden als gevolg van onze nalatigheid en uw gegevens of gelden worden gecompromitteerd, aanvaarden wij de verantwoordelijkheid voor het daaruit voortvloeiende verlies.

U, de Gebruiker, heeft ook een plicht om eventuele verliezen te beperken. Als er zich een probleem voordoet, moet u redelijke stappen ondernemen om de impact tot een minimum te beperken (bijvoorbeeld het oplossen van geschillen met uw klanten die de Diensten hebben gebruikt om betalingen te doen, of ons onmiddellijk op de hoogte te stellen als u fraude vermoedt, zodat verliezen kunnen worden beperkt). Als u dit nalaat, is het mogelijk dat extra verlies dat redelijkerwijs voorkomen had kunnen worden, niet op ons kan worden verhaald.

Niets in deze Voorwaarden zal de aansprakelijkheid uitsluiten of beperken waar het onwettig is om dit te doen, zoals aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of aansprakelijkheid voor fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken.

14.2 Aansprakelijkheid van Paytently voor betalingstransacties (Accountdiensten)

Waar Paytently een betalings- of afwikkelingsinstructie uitvoert ten behoeve van een zakelijke klant (met uitzondering van transacties via de Betalingsinitiatiedienst (PIS), die afzonderlijk worden geregeld), is Paytently verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van die instructie, tenzij we kunnen aantonen dat de betalingsdienstaanbieder van de begunstigde het geld heeft ontvangen. Als een betaling niet wordt uitgevoerd, onjuist wordt uitgevoerd of voor het verkeerde bedrag wordt verzonden als gevolg van een fout van onze kant, zullen we de fout zonder onnodige vertraging corrigeren zodra deze is bevestigd. Dit kan inhouden dat de betaling opnieuw wordt uitgevoerd of dat het onjuiste bedrag wordt terugbetaald aan de betaler.

Als u de beoogde ontvanger van gelden die via Paytently worden verwerkt bent en de betaling niet aankomt of onjuist wordt gecrediteerd, is Paytently alleen aansprakelijk indien wij de gelden hebben ontvangen van de betalingsdienstaanbieder van de betaler en hebben nagelaten deze correct toe te wijzen of te crediteren. Als de bank of aanbieder van de betaler het geld niet naar ons heeft gestuurd, zijn wij niet verantwoordelijk voor de niet-ontvangst; de aansprakelijkheid in dergelijke gevallen rust bij de aanbieder van de betaler.

Als aan Paytently onjuiste betalingsgegevens zijn verstrekt (zoals een onjuist rekeningnummer of identificatienummer van de begunstigde), zijn wij niet aansprakelijk voor de uitvoering van de betaling in overeenstemming met dergelijke instructies. We zullen echter redelijke inspanningen leveren om te helpen bij het terughalen van de gelden. Terughalingspogingen kunnen onderworpen zijn aan een vergoeding, zoals uiteengezet in uw overeenkomst met ons of in het relevante Tarievenschema.

14.3 Aansprakelijkheid van Paytently voor transacties van de Betalingsinitiatiedienst (PIS)

Wanneer de Betalingsinitiatiedienst (PIS) wordt gebruikt om een betaling te instrueren vanaf een externe bankrekening, is Paytently verantwoordelijk voor de succesvolle verzending van de betalingsopdracht naar de relevante bank en voor een correcte authenticatie bij die bank, maar de bank is uiteindelijk verantwoordelijk voor het correct uitvoeren van de betalingsoverdracht. Dit betekent dat als de betaling succesvol is geïnitieerd aan onze kant (wij de correcte instructie hebben verzonden) en de bank die instructie heeft ontvangen, elke storing of vertraging bij het daadwerkelijk verplaatsen van de gelden naar de begunstigde de verantwoordelijkheid is van de bank (of een andere rekeninghoudende instelling, zoals van toepassing). Voor het geval dat we een fout hebben veroorzaakt bij de initiatie (bijvoorbeeld als we het verkeerde rekeningnummer naar de bank hebben gestuurd of een ander bedrag hebben geïnitieerd dan is goedgekeurd), dan zijn we aansprakelijk en zullen we meewerken om de betaling te traceren of te corrigeren. Als een fout in een transactie van de Betalingsinitiatiedienst (PIS) aan ons te wijten is, zullen we eventuele verliezen onmiddellijk vergoeden en met de bank samenwerken om ervoor te zorgen dat de betaling wordt voltooid of het geld wordt geretourneerd. Als een via de Betalingsinitiatiedienst (PIS) geïnitieerde betaling niet wordt uitgevoerd of defect is door onze schuld, zullen we redelijke stappen ondernemen om de betaling te traceren en de handelaar te informeren over de uitkomst. We zullen niet dubbel afschrijven voor een betaling die niet is doorgekomen (bijvoorbeeld als we deze opnieuw moeten initiëren).

Als een betaling wordt geïnitieerd via de Betalingsinitiatiedienst (PIS) en slaagt, kan deze niet meer worden geannuleerd via Paytently nadat deze is geautoriseerd bij de bank (het wordt op dat moment onherroepelijk, zoals uitgelegd in Sectie 3.5).

14.4 Aansprakelijkheid van Paytently voor de Rekeninginformatiedienst (AIS)

Bij het leveren van de Rekeninginformatiedienst (AIS) is Paytently verantwoordelijk voor het nauwkeurig ophalen en weergeven van de gegevens van de externe bank op het moment dat de betaler erom verzoekt. Wij vertrouwen op de informatie die door de bank wordt verstrekt en wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele onnauwkeurigheden in deze informatie.

14.5 Aansprakelijkheid van de Zakelijke Klant jegens Paytently

U stemt ermee in om Paytently te vrijwaren en te vergoeden voor eventuele verliezen, kosten of schade (inclusief redelijke juridische kosten) die wij oplopen als gevolg van uw inbreuk op deze Voorwaarden, uw illegale gebruik van de Diensten, of uw fraude of nalatigheid. Als u bijvoorbeeld een transactie uitvoert waarvan later wordt vastgesteld dat deze frauduleus of ongeautoriseerd is en we lopen een Chargeback / Terugboeking of boete op, of als u de Diensten gebruikt op een manier waardoor we door een toezichthouder of kaartnetwerk een boete krijgen, kunnen we proberen die bedragen op u te verhalen. Wij zullen u op de hoogte stellen van een dergelijke claim of aansprakelijkheid en, waar mogelijk, u de gelegenheid bieden om te reageren of het probleem te verhelpen voordat wij uw gelden afschrijven. Elke aftrek van uw gelden ter dekking van aansprakelijkheden zal plaatsvinden in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de bepalingen van deze Voorwaarden (zie ook Sectie 6 over onze verrekeningsrechten).

14.6 AANVULLENDE BEPALINGEN IN VERBAND MET CONSUMENTEN

Als onze Rekeninginformatiedienst (AIS) helemaal niet of onjuist wordt verleend door onze schuld en u hierdoor schade oploopt, zullen we u voor die directe schade vergoeden. Net als bij de Betalingsinitiatiedienst (PIS) wordt elk volgend gebruik van de gegevens door een derde partij, bijvoorbeeld onze zakelijke klant (handelaar) met wie u deze deelde, beheerst door uw overeenkomst met die derde partij. Paytently is niet aansprakelijk voor wat die derde partij met de informatie doet of eventuele beslissingen die zij op basis daarvan nemen.

Eventuele geschillen over een uitgevoerde betaling via de Betalingsinitiatiedienst (PIS) (bijvoorbeeld claims dat de betaling ongeautoriseerd was of klachten over niet-levering van goederen of diensten) dienen door de Gebruiker bij de bank te worden aangekaart en, waar van toepassing, rechtstreeks bij de handelaar. Paytently heeft niet de mogelijkheid om een betaling in te trekken nadat deze naar het banksysteem is verzonden. Paytently is tevens niet aansprakelijk voor de onderliggende aankoop bij de handelaar die de Betalingsinitiatiedienst (PIS) gebruikt. Elk verkoopcontract wordt gesloten tussen u en de handelaar, dus wij wijzen aansprakelijkheid af voor problemen zoals niet-levering of productkwaliteit. Als u de Betalingsinitiatiedienst (PIS)/Rekeninginformatiedienst (AIS) gebruikt en vermoedt dat uw inloggegevens voor de bank of de toegang tot uw bankrekening gecompromitteerd zijn, dient u uw bank hiervan onverwijld op de hoogte te stellen. Een snelle melding is essentieel om verder misbruik te beperken.

U bent verantwoordelijk voor de verliezen geleden door Paytently waarbij dergelijke verliezen voortvloeien uit uw frauduleuze gedrag, opzettelijk misbruik van de Diensten, of opzettelijke inbreuk op deze Voorwaarden. Waar verliezen het gevolg zijn van uw nalatigheid om uw beveiligingsverplichtingen na te komen (bijvoorbeeld het niet beschermen van uw authenticatiegegevens), kunt u aansprakelijk zijn voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving. Paytently zal niet proberen eventuele verliezen op u te verhalen die te wijten zijn aan onze eigen inbreuk op deze Voorwaarden, nalatigheid of niet-naleving van de toepasselijke wetgeving. Elke invordering van bedragen bij u zal worden uitgevoerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en heeft geen invloed op dwingende consumentenrechten.

14.7 Uitzonderingen op aansprakelijkheid en Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet of met vertraging nakomen van een verplichting (met uitzondering van betalingsverplichtingen voor verschuldigde bedragen) als gevolg van omstandigheden buiten hun redelijke controle, zoals beschreven onder Overmacht in Sectie 15. Ook indien we aan u kunnen aantonen dat een andere bank, financiële instelling of betalingsdienstaanbieder die bij een transactie betrokken is (bijvoorbeeld de bank van de betaler of een tussenpersoon) schuld heeft aan het niet correct of niet op tijd verwerken ervan, dan kunnen wij – voor zover wettelijk toegestaan – niet aansprakelijk zijn voor dat deel van de tekortkoming (aangezien die andere instelling hiervoor verantwoordelijk zou zijn). In dergelijke gevallen zullen wij ons inspannen om u te helpen bij het terughalen van de gelden of de situatie anderszins te verhelpen, voor zover redelijkerwijs mogelijk is.

15. Overmacht (Gebeurtenissen Buiten Onze Controle)

Paytently is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming of vertraging bij de uitvoering van onze verplichtingen onder deze Voorwaarden, indien een dergelijke tekortkoming of vertraging wordt veroorzaakt door buitengewone gebeurtenissen of omstandigheden die buiten onze redelijke controle liggen (elk een „Geval van Overmacht“). Gevallen van Overmacht omvatten, maar zijn niet beperkt tot: natuurrampen (overmacht) zoals branden, overstromingen, aardbevingen of orkanen; oorlogen, rellen, burgerlijke onlusten, terroristische daden of gewapende conflicten; arbeidsconflicten zoals stakingen, uitsluitingen of boycots (inclusief die van invloed zijn op ons of onze belangrijkste dienstverleners); epidemieën of pandemieën; overheidsmaatregelen of nieuwe wetten/voorschriften die ons beletten de Diensten aan te bieden; stroomstoringen of uitval van nutsvoorzieningen; cyberaanvallen (bijvoorbeeld grootschalige denial-of-service-aanvallen) of grote verstoringen bij onze internet-/cloudproviders ondanks redelijke beschermingsmaatregelen; en storingen bij externe dienstverleners (zoals kritieke telecommunicatie- of bankinfrastruktur) die buiten onze controle vallen.

Als een dergelijke gebeurtenis zich voordoet, zullen we redelijke inspanningen leveren om de impact op onze Diensten tot een minimum te beperken en de normale activiteiten zo snel als haalbaar is te hervatten. Tijdens het voortduren van een Geval van Overmacht zullen eventuele verplichtingen die we vanwege de gebeurtenis niet kunnen nakomen, worden opgeschort in de mate van en voor de duur dat de prestaties worden beïnvloed. Als een plotseling overheidsbevel bijvoorbeeld alle elektronische betalingen bevriest, zijn wij ontheven van de plicht om transacties uit te voeren totdat dit wettelijk is toegestaan.

Waar mogelijk zullen we u informeren over het optreden van een Geval van Overmacht en u op de hoogte houden van de status. Als een Geval van Overmacht aanhoudt zodat het onmogelijk wordt om aan deze Voorwaarden te voldoen of de Diensten fundamenteel gewijzigd moeten worden, kan elke partij het recht hebben om de overeenkomst conform Sectie 12 zonder boete te beëindigen.

Houd er rekening mee dat algemene economische omstandigheden of marktschommelingen geen Geval van Overmacht vormen. Een simpele verandering in wisselkoersen of een economische recessie ontslaat bijvoorbeeld niet van de uitvoering van betalingsverplichtingen; terwijl een door de overheid opgelegde bevriezing van bankactiviteiten daar wel onder zou vallen. Ook als een gebeurtenis alleen u treft (bijvoorbeeld als uw eigen internetverbinding uitvalt), dan is dat geen Geval van Overmacht aan onze kant (hoewel dit aan uw kant wel het geval kan zijn).

16. Diverse Bepalingen

16.1 Intellectueel Eigendom

Alle inhoud, software en technologie die door Paytently wordt geleverd (inclusief ons websiteontwerp, logo's, handelsmerken en de onderliggende software/het platform dat de Diensten mogelijk maakt) zijn het intellectuele eigendom van Paytently of haar licentiegevers. Wij verlenen u een beperkte, herroepelijke, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om ons platform en onze Diensten te gebruiken zoals bedoeld en in overeenstemming met deze Voorwaarden. U mag geen enkel deel van ons intellectuele eigendom kopiëren, wijzigen, distribueren, verkopen of verhuren, en u mag niet proberen de broncode van onze software te reverse-engineeren of proberen te extraheren, behalve zoals toegestaan door de wet. De naam „Paytently“ en gerelateerde merken zijn onze handelsmerken; u mag deze niet gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming. Als u feedback of suggesties geeft over onze Diensten, kunnen we die feedback gebruiken zonder enige verplichting jegens u (we waarderen het, maar we zijn niet verplicht u te compenseren). Deze sectie blijft van kracht na beëindiging van deze Voorwaarden.

16.2 Overdracht

U mag geen rechten of plichten onder deze Voorwaarden aan iemand anders overdragen of cederen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Deze Voorwaarden zijn persoonlijk voor u. Paytently kan echter haar rechten en plichten (geheel of gedeeltelijk) overdragen of cederen aan een andere entiteit, bijvoorbeeld in het geval van een bedrijfsreorganisatie, fusie, overname of bedrijfsoverdracht, op voorwaarde dat een dergelijke overdracht geen nadelige invloed heeft op de aan u geleverde Diensten of uw rechten onder deze Voorwaarden. We zullen u op de hoogte stellen van een dergelijke overdracht als dit resulteert in een verandering van de dienstverlener of contractuele tegenpartij. Deze Voorwaarden zijn bindend voor toegestane opvolgers of rechtverkrijgenden.

16.3 Geen Afstandsverklaring

Als een van beide partijen nalaat een bepaling van deze Voorwaarden af te dwingen of dit vertraagt, vormt dit geen afstand van dat recht of die bepaling. Als u bijvoorbeeld deze Voorwaarden schendt en wij niet onmiddellijk actie ondernemen, geven wij niet ons recht op om dit op een later tijdstip alsnog te doen. Een verklaring van afstand van rechten is uitsluitend effectief indien deze schriftelijk is opgesteld en ondertekend door de partij die afstand doet.

16.4 Scheidbaarheid

Indien een bepaling (of deel van een bepaling) van deze Voorwaarden door een rechtbank of toezichthoudende autoriteit ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, zal dit de geldigheid van de overige bepalingen niet beïnvloeden. Het ongeldige deel zal, indien mogelijk, worden geacht te zijn gewijzigd in de minimale mate die nodig is om het geldig en afdwingbaar te maken. Indien wijziging niet mogelijk is, wordt dat deel geacht te zijn geschrapt. De rest van de overeenkomst blijft volledig van kracht.

16.5 Volledige Overeenkomst

Deze Voorwaarden, samen met eventuele documenten die uitdrukkelijk door verwijzing zijn opgenomen (zoals het Privacybeleid), vormen de volledige overeenkomst tussen u en Paytently met betrekking tot de Diensten. Ze vervangen alle eerdere overeenkomsten, afspraken of communicatie tussen u en ons, hetzij schriftelijk of mondeling, met betrekking tot hetzelfde onderwerp. In geval van een conflict tussen deze Voorwaarden en enig ander beleid of document van Paytently, prevaleren deze Voorwaarden in de mate van de tegenstrijdigheid (tenzij expliciet anders is vermeld).

16.6 Verhouding van de Partijen

Niets in deze Voorwaarden creëert een vertegenwoordiging, partnerschap, joint venture of arbeidsrelatie tussen u en Paytently. Wij zijn een onafhankelijke dienstverlener. U bent niet bevoegd om toezeggingen namens ons te doen, en vice versa. De verhouding is die van dienstverlener (Paytently) en klant (u). Geen van beide partijen is de wettelijke vertegenwoordiger van de ander, en geen van beide kan de ander op enigerlei wijze binden.

16.7 Rechten van Derden

Deze Voorwaarden zijn in het voordeel van u en Paytently en zijn niet bedoeld om rechten toe te kennen aan derde partijen (met uitzondering van een persoon aan wie Paytently deze Voorwaarden rechtsgeldig overdraagt, conform Sectie 16.2). Geen enkele andere persoon dan de partijen bij deze Voorwaarden heeft het recht om enige voorwaarde hiervan af te dwingen.

16.8 Toepasselijk Recht en Jurisdictie

Deze Voorwaarden (en alle niet-contractuele verplichtingen of vorderingen die eruit voortvloeien of ermee verband houden) worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Malta.

Elk geschil of elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of het leveren van onze Diensten en die niet in der minne of via de klachtenprocedure (Sectie 13) kan worden opgelost, is onderworpen aan de exclusieve jurisdictie van de Maltese rechtbanken, tenzij anders is vereist door de toepasselijke wetgeving.

DE VOLGENDE BEPALINGEN ZIJN VAN TOEPASSING ALS U EEN CONSUMENT BENT.

Als u een consument bent die in een ander land woont, zijn alle dwingende bepalingen ter bescherming van de consument uit het recht van uw eigen land op u van toepassing in uw voordeel, voor zover deze gunstiger zijn. In ieder geval doet een verwijzing naar het Maltese recht geen afbreuk aan dergelijke consumentenrechten.

Mogelijk heeft u ook het recht om voor bepaalde geschillen een procedure aan te spannen bij de rechtbank in uw land van verblijf – niets in deze Voorwaarden ontneemt u een dergelijk recht op grond van het consumentenrecht van de EU. Door akkoord te gaan met deze Voorwaarden stemt u in met de jurisdictie van de rechtbanken in Malta voor het beslechten van eventueel te ontstane geschillen, behalve voor zover een andere jurisdictie door dwingend recht wordt vereist.

16.9 Taal

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Engels. Als wij een vertaling verstrekken, is dit uitsluitend voor uw gemak. In geval van enige tegenstrijdigheid tussen de Engelse tekst en een vertaalde versie, zal de Engelse versie prevaleren.

Bedankt dat u voor Paytently heeft gekozen. Als u vragen heeft over deze Voorwaarden of onze Diensten, neem dan contact met ons op via onze website of ondersteuningskanalen. We waarderen uw vertrouwen en kijken ernaar uit u veilig en efficiënt van dienst te zijn met uw betalingsbehoeften.