Paytently PI Limited – Términos y Condiciones Generales
1. Introducción
1.1 Estos Términos y Condiciones Generales (“Términos”) rigen el uso de los servicios proporcionados por Paytently PI Limited (“Paytently”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”). Al registrarse o utilizar cualquiera de los servicios de pago de Paytently (“Servicios”), usted (el “Usuario” o “usted”) acepta estar sujeto a estos Términos y a cualquier documento incorporado por referencia. Estos Términos forman un acuerdo legal entre usted y Paytently. Para el uso de servicios adicionales y nuestros productos, es posible que deba aceptar términos adicionales y/o firmar acuerdos separados.
1.2 Lea estos Términos detenidamente cada vez que utilice nuestros Servicios. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar los Servicios. Puede solicitar una copia de estos Términos en cualquier momento o descargarlos de nuestro sitio web para sus registros.
1.3 Paytently PI Limited es una entidad de pago debidamente autorizada y regulada por la Malta Financial Services Authority (MFSA) bajo el marco del Financial Institutions Act (Cap. 376). Número de empresa: C113188. Nuestro domicilio social registrado es: The Adelaide, 230/231 Tower Road, Sliema SLM1601, Malta.
1.4 Paytently proporciona servicios de pago regulados y es exclusivamente una entidad de pago. Paytently no es un banco, y los fondos mantenidos por nosotros no constituyen depósitos bancarios.
1.5 A Quiénes se Aplican Estos Términos: Estos Términos se aplican a los clientes comerciales de Paytently, ya sea que actúen como entidades legales o individuos en el curso de su comercio, negocio o profesión, y a los clientes de dichos clientes comerciales que utilizan los Servicios en relación con la compra de bienes o servicios de un cliente comercial, actuando como consumidores. Cuando un cliente comercial califica como una microempresa en el sentido de la ley aplicable, ciertas disposiciones designadas como aplicables a los consumidores también se aplicarán a ese cliente comercial.
2. Definiciones
2.1 Para los propósitos de estos Términos, los siguientes términos tendrán los significados asignados a continuación:
- Entidad de pago: Se refiere a Paytently PI Limited en su capacidad regulatoria.
- Microempresa: Una empresa que emplea a menos de 10 personas y cuyo volumen de negocios anual o balance general anual no supera los 2 millones de euros.
- Servicio de iniciación de pagos (PIS): Un servicio para iniciar una orden de pago a petición del usuario de servicios de pago con respecto a una cuenta de pago mantenida en otro proveedor de servicios de pago.
- Servicio de información sobre cuentas (AIS): Un servicio en línea para proporcionar información consolidada sobre una o más cuentas de pago mantenidas por el usuario en otro proveedor de servicios de pago.
- Autenticación reforzada de clientes (SCA): El proceso de autenticación que valida la identidad del usuario de manera segura.
- Salvaguarda de fondos: El proceso regulatorio mediante el cual protegemos los fondos de los clientes.
- Adquirencia: Los servicios proporcionados por nosotros para aceptar y procesar transacciones de pago en su nombre.
- Devolución de cargo / Retroceso: La reversión de una transacción de pago iniciada por el pagador o su proveedor de servicios de pago.
3. Alcance de los Servicios
3.1 Proporcionamos una gama de servicios de pago en nuestra capacidad como entidad de pago.
3.2 Estos servicios pueden incluir el procesamiento de pagos, la emisión de instrumentos de pago y la adquirencia de transacciones de pago.
3.3 Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier Servicio con previo aviso, según lo exija la ley aplicable.
3.4 Usted se compromete a utilizar los Servicios de conformidad con todas las leyes aplicables y estos Términos.
CUANDO USTED SEA UN CONSUMIDOR O UNA MICROEMPRESA:
3.5 Derecho legal de desistimiento: Tiene derecho a un período de reflexión de 14 días desde la aceptación de estos Términos sin penalización alguna y sin necesidad de indicar el motivo.
4. Apertura y Mantenimiento de la Cuenta
4.1 Para utilizar nuestros Servicios, debe abrir y mantener una cuenta con nosotros, proporcionando información precisa y actualizada.
4.2 Nos reservamos el derecho de rechazar la apertura de una cuenta a nuestra entera discreción o si no se cumplen los requisitos reglamentarios.
5. Consentimiento y Autorización
5.1 Ninguna transacción de pago será procesada sin su previo consentimiento y autorización expresa.
5.2 Usted puede revocar su consentimiento para transacciones futuras en cualquier momento antes de que la orden sea irrevocable bajo las reglas aplicables.
6. Recepción y Ejecución de Órdenes de Pago
6.1 Procesaremos las órdenes de pago de acuerdo con las instrucciones recibidas, sujeto a nuestros controles de seguridad, límites y cumplimiento.
6.2 En caso de transacciones no autorizadas o ejecutadas incorrectamente bajo esquemas SEPA, usted puede tener derecho a un reembolso. Los plazos de reembolso aplicables son de 8 semanas o hasta 13 meses, dependiendo de la naturaleza de la reclamación y de si usted actúa como consumidor o empresa.
7. Autenticación Reforzada de Clientes (SCA) y Seguridad
7.1 Implementamos estrictas medidas de seguridad técnica y organizativa para proteger sus credenciales y transacciones.
7.2 Usted debe someterse a la autenticación reforzada de clientes (SCA) al acceder a su cuenta en línea, al iniciar una transacción de pago electrónico o al realizar cualquier acción a través de un canal remoto que pueda implicar un riesgo de fraude de pago u otros abusos.
8. Salvaguarda de Fondos
8.1 De conformidad con nuestras obligaciones regulatorias, operamos procedimientos estrictos de salvaguarda de fondos para todos los fondos de los clientes relevantes.
8.2 Dado que Paytently no es un banco, la salvaguarda de fondos asegura que sus fondos se mantengan en cuentas de salvaguardia segregadas en instituciones de crédito autorizadas o se inviertan en activos líquidos seguros. Esto garantiza que estén protegidos en caso de insolvencia, pero no están cubiertos por esquemas de compensación de depósitos bancarios.
9. Adquirencia y Devoluciones de Cargo / Retrocesos
9.1 Si usted utiliza nuestros servicios de adquirencia, es responsable de cumplir con las reglas y estándares de los esquemas de tarjetas aplicables.
9.2 Usted nos indemnizará por cualquier devolución de cargo / retroceso asociado con sus transacciones, y nos reservamos el derecho de deducir dichos montos de los saldos de su cuenta.
10. Proveedores de Terceros (PIS y AIS)
10.1 Usted puede instruir a proveedores externos regulados para que accedan a su cuenta, sujeto a los controles de seguridad aplicables.
10.2 Si usted utiliza un Servicio de iniciación de pagos (PIS) o un Servicio de información sobre cuentas (AIS), trataremos las instrucciones de estos proveedores como si provinieran directamente de usted, a menos que tengamos motivos razonables y justificados para sospechar un uso fraudulento o un acceso no autorizado.
11. Tarifas y Cargos
11.1 Todos los Servicios están sujetos a nuestras tarifas y cargos estándar, como se detalla en nuestra lista de tarifas proporcionada en el momento de la incorporación o notificada posteriormente.
12. Responsabilidades del Usuario
12.1 Usted es el único responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de sus credenciales.
12.2 Debe notificarnos inmediatamente en caso de pérdida, robo o uso no autorizado de sus Servicios o credenciales de seguridad.
12.3 Usted asume la responsabilidad de todos los actos y omisiones de sus usuarios autorizados.
CUANDO USTED SEA UN CONSUMIDOR O UNA MICROEMPRESA:
12.4 Su responsabilidad por transacciones de pago no autorizadas derivadas de la pérdida, robo o apropiación indebida de un instrumento de pago está limitada por ley a un máximo de 50 euros, excepto en casos donde usted haya actuado de manera fraudulenta o con negligencia grave.
13. Resolución de Quejas
13.1 Nos tomamos todas las quejas muy en serio. Acusaremos recibo de su queja inicial por escrito en un plazo máximo de 2 días hábiles.
13.2 Nuestro objetivo es resolver todas las quejas e investigar los asuntos planteados dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción. En situaciones excepcionales y por razones fuera de nuestro control, este plazo puede extenderse hasta un máximo de 35 días hábiles para emitir una respuesta final.
CUANDO USTED SEA UN CONSUMIDOR O UNA MICROEMPRESA:
13.3 Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, tiene el derecho legal de remitir su queja a la Office of the Arbiter for Financial Services de manera gratuita.
14. Responsabilidad e Indemnización
14.1 Paytently solo será responsable de las pérdidas directas y previsibles que surjan directamente de nuestro incumplimiento de estos Términos o por nuestra negligencia grave o dolo.
14.2 En ninguna circunstancia seremos responsables de pérdidas indirectas, consecuentes, especiales o punitivas, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, interrupción del negocio, pérdida de fondo de comercio o pérdida de datos.
14.3 Nuestra responsabilidad total agregada frente a usted bajo estos Términos en cualquier año calendario no excederá, en la medida permitida por la ley, el total de las tarifas pagadas por usted a nosotros en los 12 meses inmediatamente anteriores.
14.4 Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Paytently, sus directores, empleados y agentes contra cualquier reclamo, pérdida, daño o responsabilidad derivada de su uso indebido de los Servicios, su incumplimiento de estos Términos o sus violaciones de la ley aplicable.
14.5 No seremos responsables de ningún fallo o retraso en la prestación de los Servicios que resulte de eventos de fuerza mayor o circunstancias anormales e imprevisibles más allá de nuestro control razonable, cuyas consecuencias hubieran sido inevitables a pesar de todos los esfuerzos en contrario.
14.6 Si un error en la ejecución del pago es estrictamente atribuible a nosotros, corregiremos el error de inmediato y, si corresponde, reembolsaremos el monto de la transacción defectuosa para restaurar su cuenta al estado en el que habría estado si la transacción defectuosa no hubiera tenido lugar.
14.7 Nada en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser válidamente excluida o limitada según la ley aplicable.
15. Protección de Datos
15.1 Procesaremos sus datos personales y los de sus clientes de manera segura y estrictamente de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
16. Disposiciones Varias
16.1 Modificaciones: Podemos modificar estos Términos proporcionando un aviso previo. Se requiere un aviso de dos meses para consumidores y cualquier microempresa, mientras que los cambios para otros clientes comerciales pueden entrar en vigor de inmediato o según se notifique.
16.2 Cesión: Usted no puede ceder estos Términos ni ninguno de sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito.
16.3 Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
16.4 Renuncia: El hecho de no ejercer cualquier derecho bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho ni a ningún otro derecho.
16.5 Terceros: Nadie más que las partes de estos Términos tendrá derecho a hacer cumplir cualquiera de sus disposiciones.
16.6 Notificaciones: Todas las notificaciones legales se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada asociada con su cuenta.
16.7 Ley Aplicable: Estos Términos y cualquier disputa que surja de ellos se regirán e interpretarán exclusivamente de acuerdo con las leyes de Malta.
16.8 Jurisdicción: Cualquier disputa o reclamo que surja o esté relacionado con estos Términos o la provisión de nuestros Servicios que no pueda resolverse de manera amistosa o a través del proceso de quejas (Sección 13) estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Malta, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
LAS SIGUIENTES DISPOSICIONES SE APLICAN CUANDO USTED SEA UN CONSUMIDOR.
Si usted es un consumidor que reside en otro país, se aplicarán las disposiciones obligatorias de protección al consumidor de la ley de su país de origen para su beneficio, en la medida en que sean más favorables. En cualquier caso, la referencia a la ley maltesa es solo sin perjuicio de dichos derechos del consumidor. También puede tener derecho a presentar una demanda ante los tribunales de su país de residencia para ciertas disputas: nada en estos Términos lo privará de dicho derecho según la ley del consumidor de la UE. Al aceptar estos Términos, usted da su consentimiento a la jurisdicción de los tribunales de Malta con el propósito de litigar cualquier disputa que surja, excepto en la medida en que la ley obligatoria exija una jurisdicción diferente.
16.9 Idioma
Estos Términos están redactados en inglés. Si proporcionamos una traducción, es solo por conveniencia. En caso de cualquier inconsistencia entre el texto en inglés y una versión traducida, prevalecerá la versión en inglés.
Gracias por elegir Paytently. Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos o nuestros Servicios, comuníquese con nosotros a través de nuestro sitio web o canales de soporte. Valoramos su confianza y esperamos atender sus necesidades de pago de manera segura y eficientemente.