Paytently PI Limited – Yleiset ehdot

1. Johdanto

Nämä yleiset ehdot (”Ehdot”) sääntelevät Paytently PI Limitedin (”Paytently”, ”me”, ”meitä” tai ”meidän”) tarjoamien palveluiden käyttöä. Rekisteröitymällä tai käyttämällä mitä tahansa Paytentlyn maksupalveluita (”Palvelut”), sinä (”Käyttäjä” tai ”sinä”) suostut noudattamaan näitä Ehtoja ja kaikkia niihin viittaamalla sisällytettyjä asiakirjoja. Nämä Ehdot muodostavat oikeudellisen sopimuksen sinun ja Paytentlyn välille. Muiden palveluiden ja tuotteidemme käyttö voi edellyttää lisäehtojen hyväksymistä ja/tai erillisten sopimusten allekirjoittamista.

Lue nämä Ehdot huolellisesti aina, kun käytät Palveluitamme. Jos et hyväksy näitä Ehtoja, sinun on pidättäydyttävä Palveluiden käytöstä. Voit pyytää kopion näistä Ehdoista milloin tahansa tai ladata ne verkkosivustoltamme omiin arkistoihisi.

Keihin näitä Ehtoja sovelletaan

Nämä Ehdot koskevat Paytentlyn yritysasiakkaita, riippumatta siitä, toimivatko ne oikeushenkilöinä tai yksityishenkilöinä kauppansa, liiketoimintansa tai ammattinsa harjoittamisen yhteydessä, sekä tällaisten yritysasiakkaiden asiakkaita, jotka käyttävät Palveluita ostaessaan tavaroita tai palveluita yritysasiakkaalta ja toimivat kuluttajina.

Kun yritysasiakas täyttää sovellettavan lain mukaisen mikroyrityksen (Mikroyritys) määritelmän, tiettyjä kuluttajiin sovellettaviksi nimettyjä säännöksiä sovelletaan myös kyseiseen yritysasiakkaaseen sen mukaan, mitä asianomaisissa osioissa on saatettu ilmoittaa.

Näissä Ehdoissa viittaukset ”Käyttäjään” tai ”sinuun” tarkoittavat asiayhteydestä riippuen joko yritysasiakasta tai sen asiakasta. Kumpaankin Käyttäjäkategoriaan sovellettavat oikeudet ja velvollisuudet ovat voimassa vain siinä määrin kuin ne ovat olennaisia kyseiselle kategorialle, kuten asianomaisissa säännöksissä on ilmoitettu.

Tietoa Paytentlystä

Paytently PI Limited on Maltalle rekisteröity yhtiö (Yhtiönumero C113188), jonka rekisteröity toimipaikka on The Adelaide, 230/231 Tower Road, Sliema SLM1601, Malta.

Paytently on Malta Financial Services Authority (MFSA) valtuuttama maksulaitos (PI) Financial Institutions Act (Cap. 376 of the Laws of Malta) -lain mukaisesti. Paytently on lisensoitu tarjoamaan maksupalveluita, jotka on lueteltu Financial Institutions Act -lain toisessa liitteessä, mukaan lukien mutta ei rajoittuen: maksutapahtumien toteuttaminen (kuten suoraveloitukset, korttimaksut, tilisiirrot), maksuvälineiden liikkeeseenlasku ja tapahtumien vastaanottaminen, rahanvälitys, maksutoimeksiannon käynnistämispalvelu (PIS) ja tilitietopalvelu (AIS).

Paytently on maksulaitos (PI), ei pankki tai sähköisen rahan liikkeeseenlaskija, ja siksi sillä ei ole lupaa ottaa vastaan talletuksia tai muita takaisinmaksettavia varoja yleisöltä (Banking Act -lain mukaisesti) eikä se laske liikkeeseen sähköistä rahaa. Kaikki Paytentlyn hallussa olevat varat on tarkoitettu yksinomaan maksupalveluiden toteuttamiseen, eivätkä ne muodosta talletusta tai sähköistä rahaa. Toisin sanoen Paytently ei voi harjoittaa talletustoimintaa ja sen on käytettävä asiakasvaroja ainoastaan maksupalveluiden tarjoamiseen.

Kielet ja viestintä

Nämä Ehdot toimitetaan englanniksi, ja viestimme kanssasi normaalisti englanniksi (esimerkiksi sähköpostitse). Voit pyytää käännöksen näistä Ehdoista tai viestinnästä sen EU-/ETA-maan viralliselle kielelle, jossa tarjoamme Palveluita, ja lain niin vaatiessa toimitamme tiedot kyseisellä kielellä. Voit myös pyytää näitä Ehtoja tai muita tietoja paperimuodossa ottamalla meihin yhteyttä.

2. Määritelmät

Näissä Ehdoissa:

• Tili – Paytentlyn sinulle tarjoama maksutili maksutapahtumien ja niihin liittyvien Palveluiden toteuttamista varten.
• Työpäivä – mikä tahansa päivä, jolloin pankit Maltalla ovat avoinna liiketoiminnalle, lukuun ottamatta lauantaita, sunnuntaita ja yleisiä vapaapäiviä.
• Hinnasto – mikä tahansa aikataulu, liite tai lisäys erilliseen sopimukseen sinun ja Paytentlyn välillä, sellaisena kuin sitä voidaan ajoittain muuttaa kyseisen sopimuksen mukaisesti ja jossa esitetään Palveluiden käyttöön liittyvät maksut, kulut ja muut maksettavat summat.
• Maksutoimeksiannon käynnistämispalvelu (PIS) – palvelu, jossa Paytently pyynnöstäsi käynnistää maksun toisessa pankissa tai rahoituslaitoksessa olevasta tilistäsi määritellylle vastaanottajalle.
• Tilitietopalvelu (AIS) – palvelu, jossa Paytently suostumuksellasi noutaa ja kokoaa tietoja toisessa pankissa tai rahoituslaitoksessa olevasta tilistäsi ja toimittaa ne sinulle tai nimeämällesi kolmannelle osapuolelle.
• Maksuväline – mikä tahansa Paytentlyn kanssa sovittu ja sinun maksun käynnistämiseen käyttämäsi henkilökohtainen laite tai menettelytapojen kokonaisuus (esimerkiksi pankkikortti, mobiilisovellus tai muut tunnisteet).
• Rahanvälitys – palvelu varojen siirtämiseksi Käyttäjälle ilman, että Käyttäjän nimiin avataan maksutiliä (esimerkiksi toimitat varoja Paytentlylle ja me välitämme ne vastaanottajalle).
• Mikroyritys – yritysyhteisö, joka työllistää alle 10 henkilöä ja jonka vuotuinen liikevaihto ja/tai taseen loppusumma on enintään 2 miljoonaa euroa (käsitellään vastaavasti kuin kuluttajaa tietyissä sääntelytarkoituksissa).

Muut isolla alkukirjaimella kirjoitetut termit on saatettu määritellä muualla näissä Ehdoissa. Viittaukset yksikköön sisältävät monikon ja päinvastoin.

3. Palveluiden laajuus

Paytently tarjoaa valikoiman maksupalveluita yhdellä alustalla. Sinulle saatavilla olevat tietyt Palvelut voivat riippua tuotteista, joihin rekisteröidyt, ja lisenssimme oikeuksista. Alla on yleiskatsaus tärkeimmistä Palveluistamme:

3.1 Maksutilipalvelut

Maksutilillä tarkoitetaan maksupalvelun käyttäjän nimissä olevaa tiliä, jota käytetään maksutapahtumien toteuttamiseen. Paytently ei tarjoa kauppiaille yksittäisiä maksutilejä tai asiakkaille suunnattua tilitoiminnallisuutta. Kuitenkin, kun Paytently vastaanottaa ja pitää hallussaan varoja puolestasi tilityksen toteuttamista varten, kyseisiin varoihin sovelletaan varojen suojaamista (Safeguarding) nimetyllä asiakasvaratilillä ja ne kirjataan yrityksellesi osoitettuun sisäiseen pääkirjaan. Tätä sisäistä pääkirjaa voidaan käsitellä ”maksutilinä” ainoastaan PSD2:n mukaisen sääntelyluokittelun osalta, mutta se ei muodosta pankkitiliä, sähköisen rahan tiliä tai minkäänlaista sinulle tarjottua talletuksen vastaanotto- tai tilinpitopalvelua.

3.2 Suoraveloitukset ja tilisiirrot

Tililläsi voit järjestää tilisiirtoja (kertaluonteisia tai toistuvia) Tililtäsi Paytentlyn tai muiden palveluntarjoajien tileille. Voit mahdollisesti myös asettaa suoraveloituksia Tililtäsi, jolloin valtuutetut kolmannet osapuolet (esimerkiksi sähkö- tai vesilaitokset) voivat periä maksuja Tililtäsi. Kaikki suoraveloitukset edellyttävät etukäteistä suostumustasi (valtuutus). Hyväksymme suoraveloitusperinnän vain, jos sinulla on riittävästi varoja ja voimassa oleva valtuutus. Sinulla on oikeus peruuttaa suoraveloitusvaltuutukset ilmoittamalla asiasta kauppiaalle tai meille sovellettavan maksujärjestelmän edellyttämien aikataulujen mukaisesti. Käsittelemme SEPA-suoraveloitusten palautukset tai peruutukset lain ja järjestelmän sääntöjen mukaisesti. Esimerkiksi, jos luvaton tai virheellinen SEPA-suoraveloitus on tehty, sinun on ilmoitettava siitä meille välittömästi ja joka tapauksessa palautuksille sallitussa määräajassa, tyypillisesti 8 viikon kuluessa valtuutetuista tapahtumista tai 13 kuukauden kuluessa luvattomista tapahtumista soveltuvin osin.

3.3 Korttien liikkeeseenlasku (Maksuvälineet)

Paytently voi myöntää sinulle Tiliisi yhdistetyn Maksuvälineen, kuten pankki- tai prepaid-kortin. Kortti mahdollistaa Tililläsi olevien varojen käytön ostoksiin tai nostoihin. Kortti pysyy Paytentlyn omaisuutena ja se annetaan henkilökohtaiseen käyttöön. Jos fyysinen kortti on myönnetty, allekirjoita sen tausta ja pidä se turvassa. Sinun on suojattava korttisi ja sen turvatunnisteet (PIN-koodi, salasanat) ja ilmoitettava meille välittömästi, jos kortti katoaa, varastetaan tai sitä käytetään väärin (katso Osa 7 Turvallisuudesta). Kortin käyttöä koskevat tapahtumarajat ja maksut, joista on ilmoitettu sinulle (esimerkiksi sovellettavassa Hinnastossa). Paytently voi hylätä tai estää korttitapahtuman, jos epäilemme luvatonta tai vilpillistä käyttöä tai jos se rikkoo näitä Ehtoja tai lakisääteisiä vaatimuksia. Voimme myös poistaa kortin käytöstä tai peruuttaa sen ennakkoilmoituksella (tai välittömästi, jos se on turvallisuus- tai oikeudellisista syistä välttämätöntä). Suostut käyttämään mitä tahansa Paytentlyn myöntämää korttia korttijärjestelmän sääntöjen mukaisesti, etkä mihinkään laittomaan tarkoitukseen.

3.4 Tapahtumien vastaanottaminen (Merchant Acquiring Services)

Paytently on valtuutettu vastaanottamaan ja käsittelemään maksutapahtumia, mukaan lukien kortti- ja digitaaliset maksut, kauppiaiden puolesta. Kun yrityksesi käyttää Paytentlyä vastaanottaakseen maksuja asiakkailtasi, tilitämme nämä varat nimettyyn tilityssaldoosi tai muulle sovitulle tilitystilille käsittelyn jälkeen. Paytentlyn rooli tapahtumien vastaanottajana rajoittuu maksuvarojen vastaanottamiseen ja siirtämiseen sinulle. Taustalla oleva tavaroiden tai palveluiden myynti on yksinomaan sinun ja asiakkaasi välinen asia, eikä Paytently ole vastuussa tuotteiden laadusta, toimituksesta, palautuksista tai mistään velvoitteista, jotka johtuvat kaupallisesta suhteestasi asiakkaidesi kanssa.

Sinun on noudatettava kaikkia sovellettavia korttiverkoston sääntöjä sekä mitä tahansa Paytentlyn antamia operatiivisia vaatimuksia tai ohjeita maksuvälineiden hyväksymisestä. Puolestasi käsitellyt maksut voivat olla alttiina peruutuksille tietyissä olosuhteissa. Jos maksu peruutetaan (mukaan lukien Takaisinveloitus / Chargeback -tilanteet tai muut korttijärjestelmän vaatimat palautukset), Paytently voi vähentää peruutettavan summan ja siihen liittyvät kulut tilityssaldostasi. Sinulle ilmoitetaan tällaisista peruutuksista. Olet yksin vastuussa kaikista palautuksista, Takaisinveloitus / Chargeback -tapauksista, kiistoista ja niihin liittyvistä vastuista, jotka johtuvat vastaanottamistasi maksuista, ja hyväksyt, että Paytently voi periä tällaiset summat sinulta, jos tilityssaldosi on riittämätön. Paytently voi myös vaatia sinua ylläpitämään varausta tai asettamaan muun vakuuden kattamaan tapahtumien vastaanottamiseen liittyviä mahdollisia vastuita sovellettavan lain ja korttijärjestelmän sääntöjen salliessa.

JÄLJEMPÄNÄ OLEVAT OSAT 3.5 JA 3.6 KUVAAVAT PALVELUITA, JOTKA OVAT NIIDEN ASIAKKAIDEN KÄYTETTÄVISSÄ, JOTKA TEKEVÄT MAKSUJA TAI JAKAVAT TILITIETOJA YRITYSASIAKKAASEEN LIITTYEN PALVELUIDEN KAUTTA.

3.5 Maksutoimeksiannon käynnistämispalvelu (PIS)

Paytentlyn Maksutoimeksiannon käynnistämispalvelu (PIS) antaa sinulle mahdollisuuden tehdä maksuja suoraan pankkitililtäsi kolmannelle osapuolelle (esimerkiksi verkkokauppiaalle) Paytentlyn tarjoaman rajapinnan kautta. Kun valitset maksaa kauppiaalle Paytentlyn PIS-palvelun kautta, pyydämme sinua valitsemaan pankkisi ja tilin, jolta haluat maksaa, ja sen jälkeen ohjaamme sinut turvallisesti tunnistautumaan pankkiisi. Sinua pyydetään antamaan suostumuksesi maksutiedoille (summa, vastaanottaja jne.) ennen maksun valtuuttamista pankkisi normaalin tunnistautumismenetelmän kautta (esimerkiksi syöttämällä verkkopankkitunnuksesi tai käyttämällä pankin sovellusta tai kertakäyttöistä tunnuslukua). Jatkamalla valtuutat nimenomaisesti Paytentlyn käynnistämään maksun puolestasi ja vahvistat, että tätä toimeksiantoa ei voi peruuttaa sen jälkeen, kun pankkisi on vastaanottanut sen.

Tärkeää: Paytently ei koskaan tallenna tai saa pääsyä pankkisi kirjautumistunnuksiin – siirrämme ne vain turvallisesti pankillesi ohjeidesi mukaisesti istunnon aikana, emmekä koskaan säilytä niitä. Maksutoimeksiannon käynnistämispalvelu (PIS) on kertaluonteinen palvelu (ei toistuva järjestely); sinun on valtuutettava se joka kerta, kun teet uuden maksupyynnön. Paytently vahvistaa tapahtuman onnistuneen käynnistämisen, ja sen jälkeen vastuu maksun toteuttamisesta siirtyy pankillesi. Jäljempänä oleva Osa 14 (Vastuut) selittää velvollisuutemme PIS-palvelun osalta. Yleisesti ottaen Paytently ei veloita sinulta maksuja PIS-palvelun käytöstä; kaikki PIS-palveluun liittyvät maksut olisivat kauppiaan vastattavana tai ne heijastuisivat tapahtuman hintaan (pankkisi ei tulisi veloittaa sinulta ylimääräistä säännellyn PIS-palveluntarjoajan käytöstä).

3.6 Tilitietopalvelu (AIS)

Paytentlyn Tilitietopalvelu (AIS) antaa sinulle mahdollisuuden koota ja jakaa tietoja ulkoisista pankkitileistäsi. Suostumuksellasi Paytently voi muodostaa yhteyden pankkiisi ja noutaa tietoja, kuten tilisi saldon, tapahtumahistorian ja henkilökohtaiset tiedot (yhdessä "Tilitiedot"). Saatat esimerkiksi käyttää AIS-palvelua vahvistaaksesi henkilöllisyytesi tai taloudellisen tilanteesi palveluntarjoajalle (kuten lainahakemusta tai pelitiliä varten). Kun valitset AIS-palvelun käytön, valitset pankkisi ja tietyn tilin/tilit, joilta tietoja noudetaan, jonka jälkeen tunnistaudut pankkiisi (käyttäen normaalia kirjautumistunnustasi/salasanaasi tai turvamenetelmääsi) antaaksesi Paytentlylle vain lukuoikeuden. Kuten PIS-palvelussa, Paytently ei koskaan tallenna kirjautumistunnuksiasi eikä jaa niitä tietoja pyytävän kolmannen osapuolen kanssa; niitä käytetään vain reaaliaikaisesti yhteyden luomiseen ja sen jälkeen ne hävitetään. Saamamme Tilitiedot näytetään sinulle ja, jos sovellettavissa, välitetään kolmannelle osapuolelle, jonka kanssa olet tekemisissä (esimerkiksi kauppiaalle tai palveluntarjoajalle, joka pyysi tarkistusta). Voimme myös käyttää tietoja virtaviivaistaaksemme muiden palveluidemme käyttöä (esimerkiksi ehdottaaksemme, miltä tililtä kannattaa maksaa käytettäessä PIS-palvelua). AIS on myös kertaluonteinen palvelu pyyntöä kohden, eikä sitä voi peruuttaa sen jälkeen, kun olemme välittäneet tiedot pyynnön mukaisesti. Paytently ei muokkaa pankistasi saatuja tietoja eikä ole vastuussa pankkisi hallussa olevien tietojen paikkansapitävyydestä; välitämme ne vain sellaisenaan. Emme veloita sinulta maksua AIS-palvelusta; sinun tulee kuitenkin varmistaa, että tietojasi pyytävä kolmas osapuoli on valtuutettu ja että hyväksyt heidän tietojesi käytön. Tietojesi myöhempään käyttöön kolmannen osapuolen toimesta sovelletaan sinun ja kyseisen kolmannen osapuolen välistä sopimusta, ei Paytentlyn ehtoja.

3.7 Liitännäispalvelut (Valuutanvaihto ja muut)

Paytently voi tarjota edellä mainittuihin läheisesti liittyviä operatiivisia palveluita, kuten valuutanvaihtoa sekä maksujen tietojen tallennusta ja käsittelyä. Jos teet maksun tai sinulla on Tili eri valuutoissa, Paytently voi suorittaa valuutanvaihdon puolestasi. Valuutanvaihdoissa käytetään viitevaluuttakurssia (joka perustuu esimerkiksi pankkikumppaneidemme tarjoamiin kursseihin) sekä marginaalia tai maksua, kuten asiaankuuluvassa Hinnastossa on määritelty. Ilmoitamme sinulle sovellettavasta valuuttakurssista ja mahdollisista kuluista ennen valuutanvaihdon toteuttamista aina, kun käynnistät monivaluuttatapahtuman. Muita liitännäispalveluita, joita voimme tarjota, ovat tekniset palvelut maksunkäsittelyn helpottamiseksi ja varojen suojaaminen (varojen suojaaminen) tai tietojesi suojaaminen tapahtumien toteutusta odotettaessa. Näitä liitännäispalveluita tarjotaan ainoastaan pääasiallisten maksupalveluiden tukemiseksi ja lisenssimme oikeuksien mukaisesti.

3.8 Palvelut, joita ehdot eivät kata

Poikkeustapauksissa Paytently voi sallia tilapäisen negatiivisen saldon tilityssaldossasi ainoastaan liitännäisenä oikaisuna tietyn maksutapahtuman toteuttamiselle (esimerkiksi silloin, kun käytettävissä olevat varat eivät riitä ajoitetun maksun suorittamiseen). Tällainen tilapäinen negatiivinen saldo ei ole erillinen palvelu, se ei muodosta lainanantoa tai tililuottoa, ja siihen voi liittyä Paytentlyn määrittämiä rajoituksia. Sinun on katettava mikä tahansa negatiivinen saldo viipymättä ja viimeistään seuraavan työpäivän päättyessä. Paytently voi veloittaa nimellisen maksun jokaisesta tilapäisestä tilityksen oikaisusta, kuten sovellettavassa Hinnastossa on määritelty. Paytentlyllä ei ole velvollisuutta sallia tai jatkaa minkään tilapäisen negatiivisen saldon ylläpitämistä.

4. Kelpoisuus

Hakeaksesi ja käyttääksesi Palveluitamme sinun on edustettava oikeushenkilöä (kuten yritystä tai organisaatiota). Hakemalla vahvistat, että:

• Olet laillisesti valtuutettu toimimaan kyseisen yhteisön puolesta ja sitomaan sen sopimuksiin;
• Yhteisö on asianmukaisesti perustettu, laillisesti olemassa oleva ja toimii lainkäyttöalueella, jossa tarjoamme Palveluitamme;
• Kaikki annetut tiedot ovat tarkkoja, täydellisiä ja totuudenmukaisia, ja yhteisö täyttää kaikki kelpoisuusvaatimukset.

Vain yritykset ja muut oikeushenkilöt ovat oikeutettuja hakemaan Palveluita. Yhteisön puolesta lähetetyt hakemukset on tehtävä valtuutetun edustajan toimesta.

4.1 Rekisteröityminen ja tunnistaminen:

Laki velvoittaa meidät suorittamaan asiakkaan tuntemismenettelyjä (”Know Your Business” tai KYB) ennen Palveluidemme tarjoamista. Suostut toimittamaan kaikki tiedot ja asiakirjat, joita pyydämme rekisteröitymisen aikana ja sen jälkeen jatkuvaa vaatimustenmukaisuutta varten. Tämä voi sisältää henkilöllisyystodistuksia, osoitetodistuksia, tietoja yrityksestäsi tai tapahtumiesi tarkoituksesta ja niin edelleen. Voimme myös todentaa tietojasi kolmansien osapuolten tietokantojen tai virastojen kautta. Kaikkia tietoja käsitellään Tietosuojakäytäntömme ja sovellettavien tietosuojalakien mukaisesti. Pidätämme oikeuden hylätä minkä tahansa hakemuksen oman harkintamme mukaan. Emme ole velvollisia ilmoittamaan erityisiä syitä hylkäämiselle, ellei laki niin vaadi. Rekisteröitymisen aikana ja milloin tahansa sen jälkeen Paytently voi pyytää lisä- tai päivitettyjä tietoja varmistaakseen, että meillä on tarkat, ajantasaiset tiedot ja noudattaaksemme rahanpesun/terrorismin rahoituksen estämistä koskevia säännöksiä. Sinun on ilmoitettava meille viipymättä antamiesi tietojen muutoksista (esimerkiksi osoitteen, nimen, yhteystietojen, yritysten tapauksessa tosiasiallisten edunsaajien muutoksista jne.). Jos et missään vaiheessa enää täytä kelpoisuusehtojamme tai et toimita vaadittuja tietoja, voimme keskeyttää tai estää pääsysi Palveluihin (katso Osa 12).

Kun olemme onnistuneesti suorittaneet tarkistuksemme ja hyväksyneet hakemuksesi, aktivoimme Tilisi ja/tai pyydetyt Palvelut. Tämän jälkeen pystyt kirjautumaan alustallemme (käyttäen asettamiasi tunnuksia) ja käyttämään Palveluita siten kuin Osassa 3 on kuvattu.

4.2 Tilin turvallisuus:

Rekisteröitymisen yhteydessä luot tai sinulle annetaan turvatunnisteet (kuten salasana tai muu sisäänkirjautumisen todennus) Tiliäsi varten. Olet vastuussa näiden tunnisteiden pitämisestä luottamuksellisina ja turvassa. Älä jaa kirjautumistietojasi kenenkään kanssa. Emme koskaan kysy salasanaasi sähköpostitse tai puhelimitse. Jos epäilet Tiliisi kohdistuvaa luvatonta pääsyä, sinun on ilmoitettava siitä meille välittömästi (katso Osa 7).

4.3 Sääntelyn noudattaminen:

Olemme sitoutuneet noudattamaan kaikkia sovellettavia lakeja, mukaan lukien rahanpesun (AML) ja terrorismin rahoituksen estämisen sääntöjä. Käyttämällä Palveluitamme hyväksyt, että suoritamme jatkuvaa seurantaa tilisi käytöstä ja tapahtumista. Voimme tiedustella tiettyjen maksujen luonnetta tai pyytää lisäasiakirjoja milloin tahansa osana lakisääteisiä velvoitteitamme. Jos havaitsemme tai epäilemme, että jokin tapahtuma tai toiminta saattaa liittyä talousrikollisuuteen tai muuhun laittomaan käyttäytymiseen, pidätämme oikeuden viivyttää, estää tai hylätä tapahtuma ja/tai ilmoittaa siitä asiaankuuluville viranomaisille lakisääteisten velvoitteidemme mukaisesti. Huomaa, että laki saattaa kieltää meitä ilmoittamasta sinulle, jos tällainen ilmoitus tehdään (”tipping off” -kiellon välttämiseksi). Nämä toimenpiteet on asettu suojelemaan sinua, Paytentlyä ja rahoitusjärjestelmää väärinkäytöksiltä.

5. Käyttäjän vastuut ja hyväksyttävä käyttö

Käyttäessäsi Paytentlyn Palveluita suostut noudattamaan kaikkia sovellettavia lakeja ja säännöksiä (esimerkiksi niitä, jotka koskevat rahanpesun estämistä, petoksia, pakotteita ja tietosuojaa). Sinun on käytettävä Palveluitamme ainoastaan laillisiin tarkoituksiin. Hyväksymällä nämä Ehdot, annat Paytentlylle seuraavat sitoumukset ja vakuutukset:

• Oikeat tiedot: Kaikki meille antamasi tiedot (rekisteröitymisen ja Palveluiden käytön aikana) ovat tosia, tarkkoja, ajantasaisia ja täydellisiä, ja ilmoitat meille viipymättä kaikista muutoksista. Et käytä vääriä henkilöllisyyksiä tai toimita väärennettyjä asiakirjoja.
• Oikeus toimia: Jos käytät Palveluita yrityksen tai muun organisaation puolesta, vahvistat, että olet asianmukaisesti valtuutettu toimimaan kyseisen yhteisön puolesta ja että yhteisö suostuu noudattamaan näitä Ehtoja.
• Lailliset tarkoitukset: Et käytä Palveluita mihinkään vilpilliseen, laittomaan tai väärinkäyttävään tarkoitukseen jäljempänä lueteltujen kiellettyjen käyttötarkoitusten mukaisesti. Voimme julkaista tai toimittaa sinulle luettelon kielletyistä toiminnoista tai tapahtumista, joita suostut noudattamaan.
• Ei kolmansien osapuolten oikeuksien tai käytäntöjen loukkaamista: Palveluidemme käyttösi ei riko mitään kolmannen osapuolen kanssa tekemääsi sopimusta (esimerkiksi pankkisi ehtoja) eikä loukkaa kenenkään oikeuksia. Jos käytät korttia tai pankkitiliä tapahtumien rahoittamiseen, sinun on oltava kyseisen kortin tai tilin nimetty haltija. Esimerkiksi, jos lataat Tilillesi rahaa pankkikortilla, kyseisen kortin on kuuluttava sinulle.
• Tilin ja tunnisteiden turvallisuus: Olet vastuussa Tilisi tunnisteiden (kirjautumistunnus, salasana, 2FA-koodit jne.) ja mahdollisten Maksuvälineiden (kuten kortit tai PIN-koodit) turvallisesta säilyttämisestä. Älä jaa turvallisuustietojasi kenenkään kanssa tai salli kenenkään valtuuttamattoman henkilön käyttää Tiliäsi. Jos epäilet, että tunnuksesi tai korttisi on kadonnut, varastettu tai vaarantunut, sinun on otettava meihin yhteyttä välittömästi (ja kortin tapauksessa sinun on myös välittömästi estettävä se ottamalla yhteyttä asiakastukeemme). Lisätietoja luvattomia tapahtumia koskevasta vastuusta on Osassa 7.
• Käyttö tarkoitettuun tarkoitukseen: Käytät Palveluita vain niille tarkoitettuun tarkoitukseen etkä yritä peukaloida, hakkeroida, muokata tai muulla tavoin heikentää turvallisuuttamme tai toiminnallisuuttamme. Et käytä alustaa väärin (esimerkiksi lataamalla haittaohjelmia, yrittämällä tietojenkalastelua tai osallistumalla toimintaan, joka uhkaa järjestelmiämme tai muita käyttäjiä).
• Vaatimustenmukaisuus ja yhteistyö: Toimitat meille kaikki tiedot tai asiakirjat, joita kohtuudella pyydämme täyttääksemme lakisääteiset velvoitteemme (esimerkiksi rahanpesutarkistukset). Et pimennä tietoja tai anna harhaanjohtavia tietoja, kun kysytään tapahtuman luonteesta tai varojen alkuperästä.
• Yhteistilit tai kolmannen osapuolen tiedot: Jos käytät Tilitietopalvelua (AIS) noutaaksesi tietoja yhteispankkitililtä, vakuutat, että sinulla on toisen yhteistilinhaltijan valtuutus tähän. Jos toimitat meille kenen tahansa kolmannen osapuolen henkilötietoja (esimerkiksi maksun saajan tiedot), vahvistat, että sinulla on heidän suostumuksensa tai muu pätevä oikeusperusta tähän.
• Yrityskäyttö: Palvelumme on tarkoitettu yksinomaan yritysten ja muiden oikeushenkilöiden käyttöön, eikä niitä tarjota kuluttajille suorina Paytentlyn asiakkaina. Pääsemällä Palveluihin tai käyttämällä niitä vahvistat, että toimit yrityksen puolesta. Yrityksesi on yksin vastuussa kaikkien Palveluiden käyttöön liittyvien sovellettavien lakien, säännösten, verovelvoitteiden ja operatiivisten vaatimusten noudattamisesta. Suostut myös mahdollisiin lisäehtoihin tai due diligence -toimenpiteisiin, joita saatamme vaatia liiketoimintasi luonteen ja riskiprofiilin perusteella.
• Kielletyt käyttötarkoitukset: Edellä mainittua rajoittamatta et saa käyttää Tiliäsi tai mitään Palveluita seuraavien yhteydessä:

• mihinkään toimintaan, joka on laitonta tai rikkoo mitä tahansa talous-/kauppapakotteita;
• petoksiin, huijauksiin tai pyramidihuijauksiin;
• rahapeli- tai pelipalveluihin lainkäyttöalueilla, joissa ne ovat laittomia tai ilman asianmukaista lisenssiä;
• väärennettyjen tavaroiden, laittomien aineiden tai kielletyn digitaalisen sisällön myyntiin tai ostoon;
• säädyttömään tai loukkaavaan toimintaan; tai
• mihin tahansa tapahtumaan, joka rikkoo korttiverkoston sääntöjä tai pankkisäännöksiä.

Paytently pidättää oikeuden päivittää tätä kiellettyjen toimintojen luetteloa milloin tahansa ja ilmoittaa siitä Käyttäjille tarpeen mukaan. Palveluiden käyttö millään kielletyllä tavalla on peruste Tilisi välittömälle keskeyttämiselle tai päättämiselle (Osa 12), ja siitä voidaan ilmoittaa lainvalvontaviranomaisille tai sääntelijöille vaatimusten mukaisesti.

Hyväksyt, että olet vastuussa mistä tahansa menetyksistä tai vahingoista, joita Paytentlylle tai kolmannelle osapuolelle aiheutuu sen seurauksena, että olet rikkonut näitä Käyttäjän vastuita tai näiden Ehtojen muita säännöksiä. Jos tulet tietoiseksi Palveluiden väärinkäytöstä tai turvallisuuspoikkeamasta (esimerkiksi jos epäilet jonkun saaneen luvattoman pääsyn Tiliisi tai jos saat maksun vahingossa), sinun on ilmoitettava siitä meille välittömästi.

6. Maksut ja kulut

6.1 Läpinäkyvä hinnoittelu

Paytently tarjoaa selkeän ja läpinäkyvän hinnoittelun kaikille PIS-, AIS- ja korttien fasilitointipalveluille. Kaikki sovellettavat maksut on määritelty erillisessä kaupallisessa sopimuksessasi tai asianmukaisessa Hinnastossa. Käyttämällä Palveluita yrityksesi suostuu maksamaan kyseisissä asiakirjoissa esitetyt maksut.

6.2 Palvelumaksut

Maksuja voidaan soveltaa PIS-, AIS- tai korttien fasilitointipalveluiden käyttöön, mukaan lukien mutta ei rajoittuen palvelumaksuihin, käyttöön perustuviin maksuihin, integraatiomaksuihin tai muihin sovittuihin kaupallisiin kuluihin. Nämä maksut määräytyvät Paytentlyn kanssa tekemäsi sopimuksen mukaan, ja niistä ilmoitetaan sinulle etukäteen.

6.3 Maksujen suorittaminen

Ellei toisin ole sovittu, Paytently laskuttaa yritykseltäsi kaikki kaupallisten ehtojesi mukaisesti maksettavat maksut. Suostut maksamaan kaikki laskut sopimuksessasi määritellyssä aikataulussa. Jos mitä tahansa summia jää maksamatta, Paytently voi, ilmoituksen antamisen jälkeen, periä tällaiset summat mitä tahansa laillista keinoa käyttäen, mukaan lukien kuittaus muuten sinulle maksettavista summista. Jatkuva maksamatta jättäminen voi johtaa Palveluiden keskeyttämiseen, rajoittamiseen tai päättämiseen.

6.4 Kolmansien osapuolten kulut

Jos PIS-, AIS- tai korttien fasilitointipalveluiden käyttöön liittyy kolmansien osapuolten palveluntarjoajia (kuten pankkeja, korttiverkostoja, yhteyspalveluntarjoajia tai tietopalveluita), yrityksesi on vastuussa kyseisten kolmansien osapuolten asettamista mahdollisista maksuista, ellei Paytentlyn kanssa tekemässäsi sopimuksessa nimenomaisesti toisin mainita.

6.5 Valuutanvaihtokulut

Jos Palveluihin liittyy valuutanvaihtoa, muuntomaksu tai marginaali saattaa olla sovellettavissa. Tämä voidaan sisällyttää annettuun valuuttakurssiin tai luetella erikseen. Sovellettava kurssi tai korotus ilmoitetaan sinulle ennen valuutanvaihdon toteuttamista. Jatkalla hyväksyt, että valuuttakurssit vaihtelevat ja että Paytently soveltaa kaupallisesti kohtuullista marginaalia viitekurssin päälle.

6.6 Maksujen muutokset

Paytently voi päivittää maksujaan ajoittain. Kaikki muutokset, jotka vaikuttavat PIS-, AIS- tai korttien fasilitointipalveluiden käyttöön, ilmoitetaan sinulle sopimuksesi mukaisesti. Jos et hyväksy päivitettyjä maksuja, voit irtisanoa Palvelut sopimuksesi irtisanomisehtojen mukaisesti. Palveluiden jatkuva käyttö maksumuutoksen voimaantulopäivän jälkeen katsotaan tarkistettujen maksujen hyväksymiseksi. Pieniä muutoksia, jotka eivät vaikuta haitallisesti oikeuksiisi, voidaan tehdä ilman ennakkoilmoitusta.

7. Turvallisuus ja luvattomat tapahtumat

Olet vastuussa kaikkien tunnisteiden, järjestelmien ja integraatioiden suojaamisesta, joita käytetään Palveluihin pääsyssä. Palveluiden mitä tahansa käyttöä tunnisteidesi kautta pidetään yrityksesi valtuuttamana, ellet ilmoita meille viipymättä epäillystä vaarantumisesta. Sinun on ilmoitettava meille viipymättä kaikista tietoturvaloukkauksista tai luvattomasta pääsystä. Paytently ei ole vastuussa luvattomasta käytöstä aiheutuvista menetyksistä, jotka johtuvat siitä, että olet epäonnistunut ylläpitämään riittäviä turvallisuusvalvontatoimia.

7.1 Turvallisuusvastuut

Turvallisuus on jaettu vastuu. Paytently toteuttaa vankkoja teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä suojatakseen järjestelmiämme ja käsittelemiämme tietoja, mukaan lukien salaus, pääsynhallinta ja vahva asiakastunnistaminen silloin, kun PSD2 sitä edellyttää. Vaikka Paytently ei tarjoa asiakkaille suunnattuja maksutilejä, tilitystä varten hallussa olevat varat kirjataan sisäiseen pääkirjaan, jota voidaan käsitellä "maksutilinä" ainoastaan sääntelyluokittelun osalta.

Olet vastuussa kaikkien tunnisteiden, todennusmenetelmien, API-avainten, pääsytunnisteiden ja muiden Palveluihin pääsemiseen tai integrointiin käytettävien turvallisuusmateriaalien turvaamisesta. Sinun on varmistettava, ettei kukaan luvaton henkilö saa pääsyä järjestelmiisi tai tunnisteisiisi. Tämä sisältää:

(a) kaikkien kirjautumistunnusten, salasanojen, PIN-koodien ja todennuskoodien pitämisen luottamuksellisina;

(b) ettei tunnisteita tallenneta tai jaeta tavalla, jolla muut voisivat ne tunnistaa tai päästä niihin käsiksi;

(c) ajan tasalla olevan virustorjunnan, turvapäivitysten ja suojausohjelmistojen ylläpitämisen järjestelmissä, joita käytetään Palveluihin pääsyssä; ja

(d) tilitystapahtumien, ilmoitusten ja järjestelmälokien seuraamisen poikkeavuuksien varalta.

7.2 Turvallisuuspoikkeamista tai luvattomasta käytöstä ilmoittaminen

Jos uskot, että mitkä tahansa tunnisteet, API-avaimet, todennusmateriaalit tai pääsy Palveluihin on kadonnut, varastettu, vaarantunut tai niitä on käytetty ilman valtuutusta, sinun on ilmoitettava asiasta Paytentlylle välittömästi näissä Ehdoissa määriteltyjen yhteydenottokanavien kautta.

7.3 Luvattomat tapahtumat – B2B-vastuukehys

Jos luvaton maksutapahtuma on toteutettu tilityssaldostasi tunnisteidesi tai järjestelmiesi vaarantumisen vuoksi, Paytently tutkii asian, ja kun tapahtuman luvaton luonne on vahvistettu ja olet noudattanut turvallisuusvelvoitteitasi, oikaisemme tapahtuman ja palautamme asemasi sellaiseksi kuin se olisi ollut, jos luvatonta tapahtumaa ei olisi tapahtunut.

Voit olla täysimääräisesti vastuussa luvattomista tapahtumista aiheutuvista menetyksistä, jos:

• olet toiminut vilpillisesti;
• olet jättänyt noudattamatta näiden Ehtojen mukaisia turvallisuusvelvoitteitasi; tai
• vaarantuminen on johtunut törkeästä huolimattomuudestasi (mukaan lukien riittämätön järjestelmäturvallisuus, tunnisteiden jakaminen tai epäonnistuminen kohtuullisten pääsynhallintatoimien toteuttamisessa).

Kun olet ilmoittanut meille epäillystä vaarantumisesta, et ole vastuussa myöhemmistä luvattomista tapahtumista, jotka on toteutettu ilmoituksen tekemishetken jälkeen, paitsi jos olet toiminut vilpillisesti.

7.4 Virheet tai virheelliset tapahtumat

Jos uskot, että maksu on toteutettu virheellisesti tai sitä ei ole toteutettu ollenkaan, sinun on ilmoitettava asiasta Paytentlylle ilman aiheetonta viivytystä huomattuasi ongelman. Tutkimme ja korjaamme kaikki meille kuuluvat virheet, mukaan lukien kyseisen tapahtuman uudelleentoteuttaminen tai palauttaminen tarvittaessa. Jos virhe johtuu sinun antamistasi virheellisistä tai puutteellisista ohjeista, Paytently pyrkii kohtuullisin toimin auttamaan varojen palauttamisessa, mutta emme voi taata varojen palautumista ja saatamme veloittaa kohtuullisen maksun näistä toimenpiteistä sovellettavan Hinnaston mukaisesti.

Jos varoja lähetetään Paytentlylle tai kohdennetaan tilityssaldoosi vahingossa, suostut tekemään yhteistyötä varojen palauttamiseksi. Paytently voi peruuttaa ilmeisen virhekohdennuksen ilmoittamalla asiasta sinulle.

7.5 Pääsyn estäminen ja eston poistaminen

Paytently voi keskeyttää tai estää pääsyn Palveluihin, tunnisteisiin tai integraatioihin, kun epäilemme luvatonta tai vilpillistä käyttöä, havaitsemme epätavallista toimintaa tai tunnistamme turvallisuusriskejä. Kun laki sen sallii, ilmoitamme sinulle estosta ja sen syistä. Pääsy palautetaan, kun taustalla oleva ongelma on ratkaistu.

7.6 Poikkeamista ilmoittaminen

Paytently ylläpitää prosesseja havaitakseen, hallitakseen, tutkiakseen ja korjatakseen Palveluihin vaikuttavia operatiivisia ja turvallisuuspoikkeamia. Kun poikkeama ylittää sovellettavan lakisääteisen raportointikynnyksen, mukaan lukien maksupalveluihin vaikuttava ”merkittävä” operatiivinen tai turvallisuuspoikkeama, Paytently toimittaa vaaditut ilmoitukset ja raportit MFSA:lle ja muille asianomaisille toimivaltaisille viranomaisille sovellettavan lain ja sääntelyvaatimusten mukaisesti. Jos poikkeama muodostaa henkilötietojen tietoturvaloukkauksen, josta todennäköisesti aiheutuu korkea riski luonnollisten henkilöiden oikeuksille ja vapauksille, Paytently ilmoittaa loukkauksesta asianosaisille henkilöille ilman aiheetonta viivytystä, kuten sovellettava tietosuojalaki edellyttää. Paytently ylläpitää varautumis-, liiketoiminnan jatkuvuus- ja lieventämistoimenpiteitä, jotka on suunniteltu vähentämään poikkeamien vaikutuksia ja palauttamaan Palvelut mahdollisimman pian.

8. Maksujen toteuttaminen ja palveluiden toimittaminen

Kun käynnistät maksun Paytentlyn kautta, toteutamme sen näiden Ehtojen ja sovellettavan lain vaatimusten mukaisesti. Seuraavassa kuvataan, miten käsittelemme toteutuksia:

JÄLJEMPÄNÄ OLEVA OSA 8.1 KUVAA PAYTENTLYN ROOLIA SILLOIN, KUN ASIAKKAAT TEKEVÄT MAKSUJA YRITYSASIAKKAALLE PALVELUIDEN KAUTTA.

8.1 Kauppiaiden maksut (Tapahtumien vastaanottaminen)

Kun Paytently käsittelee maksutapahtuman kauppiaan (yritysasiakkaan) puolesta — mukaan lukien korttimaksut, PIS-tapahtumat tai mitkä tahansa muut tuetut maksutavat Paytently toimii ainoastaan kyseisen kauppiaan maksupalveluntarjoajana tapahtuman käsittelyä varten. Roolimme rajoittuu maksusi välittämiseen kauppiaalle. Taustalla oleva tavaroiden tai palveluiden osto on erillinen sopimus yksinomaan sinun ja kauppiaan välillä, ja kyseiseen ostoon sovelletaan kauppiaan omia ehtoja, säännöksiä ja palautuskäytäntöjä. Emme ole vastuussa Palveluitamme käyttäviltä kauppiailta hankkimiesi tavaroiden tai palveluiden laadusta, turvallisuudesta, laillisuudesta, toimituksesta tai mistään muustakaan niihin liittyvästä seikasta.

Jos sinulla on kiista ostamistasi tavaroista tai palveluista (esimerkiksi jos tuotetta ei toimiteta, se on viallinen tai se ei vastaa kuvaustaan), sinun on ratkaistava asia suoraan kauppiaan kanssa. Jos uskot, että itse maksutapahtuma oli luvaton tai käsitelty virheellisesti, voit nostaa kiistan kanssamme, ja soveltuen korttimaksuihin, voit myös käyttää mahdollisia korttisi myöntäjän tarjoamia Takaisinveloitus / Chargeback -oikeuksia. Autamme sinua sovellettavan lain ja maksuverkoston sääntöjen edellyttämällä tavalla.

8.2 Maksutoimeksiantojen jättäminen

Maksutoimeksiannon (esimerkiksi siirto ulos Tililtäsi) antamiseksi sinun on noudatettava alustallamme olevia ohjeita (tai annettava toimeksianto tuetun rajapinnan kautta). Tarvitset yleensä vastaanottajan maksutiedot (kuten IBAN tai muu tunniste), summan, valuutan ja mahdollisen viitteen. Voimme pyytää sinua vahvistamaan tilauksen turvavaiheella (kuten puhelimeesi lähetetyn koodin syöttämisellä) toimeksiannon tunnistamiseksi. Kun olemme vastaanottaneet maksutoimeksiannon, siitä tulee peruuttamaton – et voi peruuttaa sitä ilmoittamamme aikarajan (cut-off) umpeuduttua. Toistuvat tai tulevaisuuteen ajoitetut tilaukset (kuten toistuvat maksut) voit peruuttaa aikataulun mukaista toteutuspäivää edeltävän työpäivän loppuun asti.

8.3 Aikarajat ja toteutusajat

Maksutoimeksiannot, jotka saamme työpäivänä ennen aikarajaamme (kuten verkkosivustollamme on julkaistu tai muutoin ilmoitettu, mikä saattaa riippua valuutasta ja määränpäästä), käsitellään samana päivänä. Aikarajan jälkeen tai muina kuin työpäivinä vastaanotetut toimeksiannot katsotaan vastaanotetuiksi seuraavana työpäivänä. Hyvitämme lähtevät maksut maksunsaajan pankkiin viimeistään tilauksesi vastaanottamista seuraavan työpäivän loppuun mennessä EUR-maksuissa ETA-alueella (tämä voi pidentyä yhdellä ylimääräisellä päivällä paperipohjaisissa maksuissa tai tietyissä muissa valuutoissa). Käytännössä monet EUR-maksut (SEPA-siirrot) saapuvat saman päivän aikana tai seuraavana päivänä. ETA-alueen ulkopuoliset maksut tai maksut muissa kuin EUR-valuutoissa voivat kestää kauemmin kirjeenvaihtajapankeista riippuen, mutta toteutamme ne mahdollisimman nopeasti. Paytentlyn Maksutoimeksiannon käynnistämispalvelun (PIS) tapahtumat perustuvat normaaliin pankkiselvitykseen – vaikka monet ovat välittömiä tai samanaikaisia, poikkeustapauksissa varojen saapuminen kauppiaan tilille voi kestää jopa 3 työpäivää. Ilmoitamme sinulle (verkkosivuston tai vahvistusviestin kautta), kun maksutoimeksiantosi on vastaanotettu ja sitä käsitellään. Tilillesi tulevat maksut hyvitetään ja asetetaan käyttöösi välittömästi sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet varat, ja arvopäivä on se päivä, jona vastaanotimme varat.

8.4 Rajoitukset

Voimme asettaa rajoituksia tapahtumien määrälle tai tiheydelle turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuussyistä. Esimerkiksi Tililläsi voi olla enimmäissiirtoraja päivää kohden, tai kortillasi voi olla tapahtumakohtaisia ja päivittäisiä käyttörajoituksia. Nämä voidaan asettaa riskiarviointimme ja lakisääteisten vaatimusten perusteella. Ilmoitamme sinulle asiaankuuluvista rajoituksista (joko Tilisi asetuksissa tai kun yrität tehdä tapahtumaa, joka ylittäisi rajoituksen). Voimme muuttaa rajoituksia ajoittain ja ilmoitamme sinulle asianmukaisesti merkittävistä muutoksista rajoituksiin.

8.5 Maksutoimeksiantojen hylkääminen

Voimme kieltäytyä toteuttamasta maksutoimeksiantoa tietyissä olosuhteissa, esimerkiksi: jos Tililläsi ei ole riittävästi varoja; jos maksuohje on epäselvä tai epätäydellinen; jos annetut vastaanottajan tiedot ovat virheellisiä; tai jos tapahtuma rikkoisi näitä Ehtoja tai mitä tahansa lakia/pakotetta. Jos hylkäämme toimeksiannon, ilmoitamme siitä sinulle (alustan tai muiden keinojen kautta) ja, mikäli mahdollista, ilmoitamme syyn ja sen, kuinka virheet voidaan korjata (ellei laki kiellä meitä ilmoittamasta sinulle). Paytently ei ole vastuussa mistään viivästyksistä tai virheistä, jotka johtuvat oikeutetusta toimeksiannon hylkäämisestä, joka täyttää lailliset ja sopimukselliset hylkäämisehdot.

8.6 Maksujen vastaanottaminen

Jos vastaanotat varoja Tilillesi (esimerkiksi joku lähettää sinulle rahaa tai saat palautuksen), hyvitämme Tilisi viipymättä. Sinun tulee olla tietoinen siitä, että vastaanotetut maksut saattavat olla alttiina peruutuksille, jos esimerkiksi lähettäjän pankki peruuttaa maksun tai vastaanottamasi korttimaksu otetaan takaisin (Takaisinveloitus / Chargeback). Jos Tilillesi on lisätty varoja, jotka myöhemmin on palautettava (esimerkiksi Takaisinveloitus / Chargeback -tilanteen tai lähettäjän virheen vuoksi), pidätämme oikeuden vähentää kyseiset varat Tililtäsi. Ilmoitamme sinulle ja selitämme, jos näin tapahtuu. Voimme myös jäädyttää tai pitää hallussamme vastaanotettua maksumäärää, jos maksuverkoston säännöt niin vaativat (esimerkiksi viivästyttämällä varojen saatavuutta lyhyen ajan varmistaaksemme, ettei maksua riitauteta).

9. Henkilötiedot ja yksityisyys

Henkilötietojesi suojaaminen on erittäin tärkeää Paytentlylle. Käyttämällä Palveluitamme hyväksyt, että käsittelemme tiettyjä henkilötietoja tarjotaksemme Palveluita sekä niihin liittyviin sääntely- ja liiketoimintatarkoituksiin. Tämä voi sisältää tietoja, joita keräämme suoraan sinulta, sekä kolmansilta osapuolilta noudettuja tietoja (esimerkiksi Tilitietopalvelun (AIS) kautta tai tietoja henkilöllisyyden todentamispalveluista). Käsittelemme henkilötietoja kaikkien sovellettavien tietosuojalakien, mukaan lukien EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR), mukaisesti. Katso Tietosuojakäytäntömme (saatavilla verkkosivustollamme) saadaksesi yksityiskohtaista tietoa siitä, kuinka keräämme, käytämme, jaamme ja suojaamme henkilötietojasi. Tietosuojakäytäntömme esittelee myös tietosuojaoikeutesi (kuten oikeuden saada pääsy tietoihin, oikeuden oikaisuun, poistamiseen, vastustamiseen jne.). Hyväksymällä nämä Ehdot vahvistat myös lukeneesi Tietosuojakäytäntömme.

Yhteenvetona, käsittelemämme henkilötiedot voivat sisältää tunnistetietojasi, yhteystietojasi, taloudellisia tietojasi (tilien saldot, tapahtumahistoria) ja mitä tahansa muita tietoja, joita tarvitaan Palveluiden tarjoamiseen tai lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen. Käytämme näitä tietoja muun muassa seuraaviin tarkoituksiin: henkilöllisyytesi todentamiseen, petosten ja rahanpesun estämiseen, maksuohjeidesi toteuttamiseen, kanssasi viestimiseen, asiakastuen tarjoamiseen, Palveluidemme parantamiseen ja kuten muutoin Tietosuojakäytännössä on kuvattu. Voimme jakaa tietojasi kolmansien osapuolten kanssa vain Tietosuojakäytännön mukaisesti – esimerkiksi pankkikumppaneidemme kanssa (maksun toteuttamiseksi), kauppiaiden tai tahojen kanssa, joille maksat tai joiden kanssa jaat tietoja (kun käytät Tilitietopalvelua (AIS) tai Maksutoimeksiannon käynnistämispalvelua (PIS), suostumuksellasi), toimintaamme auttavien palveluntarjoajien kanssa (tiukkojen luottamuksellisuusjärjestelyjen alaisena) tai hallintoviranomaisten/sääntelijöiden kanssa lain vaatiessa. Emme koskaan myy henkilötietojasi kolmansille osapuolille heidän omaa markkinointiaan varten.

Käyttämällä Paytentlyä suostut myös siihen, että käytämme anonyymejä tai aggregoituja tietoja tilastollisiin ja analyyttisiin tarkoituksiin, edellyttäen, ettei niitä voida yhdistää sinuun. Jos annat suostumuksesi markkinointiin, voimme lähettää sinulle uutisia tai tarjouksia, mutta voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa. Tutustu Tietosuojakäytäntöön saadaksesi lisätietoja evästeistä ja verkkotietojen keräämisestä, jos käytät verkkosivustoamme.

Jos sinulla on kysyttävää tietokäytännöistämme, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen dpo@paytently.com. Muista, että Tilitietopalvelun (AIS) tai Maksutoimeksiannon käynnistämispalvelun (PIS) käyttö saattaa edellyttää tietojen noutamista ulkoisesta pankistasi – teemme niin vain nimenomaisella suostumuksellasi ja ainoastaan pyydetyn palvelun tarjoamiseksi. Toteutamme vahvat turvatoimet suojataksemme siirrettäviä tietoja (esimerkiksi käyttämällä salausta AIS-/PIS-viestinnässä) emmekä säilytä arkaluonteisia pankkitunnuksia.

9.1 Oikeusperustat ja säilyttäminen

Käsittelemme henkilötietoja tiukasti sovellettavien tietosuojalakien, mukaan lukien GDPR:n, mukaisesti ja vain näiden Ehtojen sallimiin tarkoituksiin. Yksityiskohdat keräämiemme tietojen luokista, niiden käyttötarkoituksista sekä oikeuksistasi henkilötietoihisi liittyen on esitetty Tietosuojakäytännössämme, joka on osa näitä Ehtoja. Käyttämällä Palveluitamme hyväksyt, että henkilötietojasi käsitellään Tietosuojakäytännössä kuvatulla tavalla.

9.3 Tietosuojaoikeutesi:

Rekisteröitynä sinulla on useita oikeuksia GDPR:n ja Maltan tietosuojalainsäädännön nojalla. Näihin lukeutuu oikeus pyytää pääsyä hallussamme oleviin henkilötietoihisi, oikeus korjata tai päivittää tietosi niiden ollessa virheellisiä, oikeus pyytää tietojesi poistamista (tietyissä olosuhteissa), oikeus rajoittaa tai vastustaa tietojesi käsittelyämme sekä oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen. Sinulla on myös oikeus olla joutumatta pelkästään automaattiseen käsittelyyn perustuvan päätöksen kohteeksi (paitsi lain salliessa). Näihin oikeuksiin sovelletaan laissa säädettyjä ja Tietosuojakäytännössämme selitettyjä ehtoja ja poikkeuksia. Jos haluat käyttää jotakin näistä oikeuksista, voit ottaa meihin yhteyttä saadaksesi apua. Lisäksi sinulla on oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle tietosuojaviranomaiselle, jos katsot meidän loukanneen tietosuojaoikeuksiasi henkilötietojesi käsittelyssä. Arvostaisimme kuitenkin tilaisuutta käsitellä huolenaiheitasi ensin suoraan kanssasi, joten harkitsethan yhteydenottoa meihin asian ratkaisemiseksi.

10. Palveluiden saatavuus ja ylläpito

Paytently pyrkii tarjoamaan korkealaatuisia ja luotettavia Palveluita. Emme kuitenkaan takaa, että Palvelut ovat keskeytymättömiä tai virheettömiä kaikkina aikoina. Saattaa ilmetä tilanteita, joissa tietyt Palvelut tai ominaisuudet ovat tilapäisesti poissa käytöstä, esimerkiksi järjestelmän huollon, päivitysten tai odottamattomien teknisten ongelmien vuoksi. Pyrimme kohtuullisin keinoin ilmoittamaan sinulle etukäteen suunnitelluista huoltokatkoista verkkosivustomme tai sähköpostin välityksellä ja ajoittamaan huollot ruuhka-aikojen ulkopuolelle häiriöiden minimoimiseksi. Suunnittelemattomien käyttökatkosten tai teknisten ongelmien sattuessa pyrimme palauttamaan Palvelut toimintaan mahdollisimman pian.

10.1 Ei vastuuta käyttökatkoista

Lain sallimissa puitteissa Paytently ei ole vastuussa mistään menetyksistä tai vaivoista, joita saatat kärsiä Palveluiden saatavuusongelmien, järjestelmäviiveiden, tietovirheiden tai vastaavien teknisten ongelmien vuoksi. Tämä koskee myös kyvyttömyyttä käynnistää tai suorittaa loppuun tapahtumia käyttökatkon takia, tai mahdollisista epätarkoista tiedoista, joita Tilitietopalvelumme (AIS) on toimittanut (esimerkiksi jos maksajan pankista saadut tiedot ovat vanhentuneita tai virheellisiä). Tästä huolimatta, jos tekninen toimintahäiriö aiheuttaa maksun toteutumisen virheellisesti tai kokonaan toteutumatta jäämisen, korjaamme luonnollisesti virheen ja ryhdymme Osan 14 mukaisiin toimenpiteisiin.

10.2 Turvallisuus ja parannukset

Ajoittain meidän saattaa olla tarpeen keskeyttää Palvelut tilapäisesti teknisten parannusten, päivitysten tai turvallisuuskorjausten toteuttamiseksi. Lisäksi saatamme muuttaa Palveluita tai niiden rajapintoja uusien ominaisuuksien lisäämiseksi tai uusien lakisääteisten vaatimusten noudattamiseksi. Tällaiset muutokset ovat osa pyrkimystämme tarjota parempaa ja sääntelyn mukaista palvelua. Kun muutos vaikuttaa merkittävästi Palvelun käyttöösi (lukuun ottamatta pieniä virheenkorjauksia tai käyttöliittymän parannuksia), ilmoitamme tästä sinulle (katso Osa 11 muutoksista).

10.3 Kolmansien osapuolten palvelut

Tietyt Palveluidemme osa-alueet ovat riippuvaisia kolmansien osapuolten palveluntarjoajista (esimerkiksi pankkiverkostoista, teknisten alustojen/teknologiapalveluiden tarjoajista, televiestintäoperaattoreista, internetyhteyksien tarjoajista). Emme ole vastuussa näiden ulkoisten palveluiden aiheuttamista häiriöistä tai viiveistä. Jos esimerkiksi matkapuhelinverkkosi ei toimi etkä pysty vastaanottamaan kaksivaiheisen tunnistautumisen SMS-viestiä, kyseinen ongelma on vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella. Teemme kuitenkin kohtuullisia toimenpiteitä työskennelläksemme näiden palveluntarjoajien kanssa Palveluihimme vaikuttavien ongelmien ratkaisemiseksi.

Huomaa: Jos ulkoistamme kriittisiä toimintoja tai luotamme alihankkijoihin Palveluidemme tukemisessa, Paytently pysyy täysin vastuussa sinua kohtaan näiden Ehtojen ja sovellettavan lain mukaisten velvoitteidemme täyttämisestä. Suoritamme palveluntarjoajiemme due diligence -arviointeja ja jatkuvaa valvontaa varmistaaksemme, että kaikki ulkoistetut palvelut täyttävät standardimme ja sääntelyvaatimukset.

10.5 Laitteistosi

Olet vastuussa Palveluidemme käyttämiseen tarvittavien laitteiden tai ohjelmistojen (kuten tietokone, älypuhelin, internetyhteys tai ajan tasalla oleva selain) hankkimisesta ja ylläpitämisestä. Paytently ei ole vastuussa oman teknologiasi vioista tai yhteensopimattomuuksista, jotka voivat vaikuttaa Palveluun (esimerkiksi vanhentuneen selaimen käyttäminen, jota ei tueta). Suosittelemme pitämään laitteesi päivitettyinä uusimpiin versioihin ja varmistamaan, että ne täyttävät mahdollisesti määrittämämme vähimmäisvaatimukset.

11. Muutokset Ehtoihin ja Palveluihin

11.1 Muutokset näihin Ehtoihin

Paytently voi muuttaa näitä Ehtoja ajoittain Palveluihimme tehtyjen muutosten heijastamiseksi, uusiin laillisiin tai sääntelyvaatimuksiin sopeutumiseksi, tai mistä tahansa muusta perustellusta liiketoiminnallisesta syystä. Ilmoitamme sinulle kaikista olennaisista muutoksista Ehtoihin kohtuullisella irtisanomisajalla ennen muutosten voimaantuloa. Jos et hyväksy ehdotettuja muutoksia, sinulla on oikeus irtisanoa sopimuksesi kanssamme ja sulkea Tilisi (soveltuvin osin) kuluitta ennen päivämäärää, jona muutoksia sovellettaisiin. Jos et irtisano ja jatkat Palveluiden käyttöä voimaantulopäivän jälkeen, sinun katsotaan hyväksyneen päivitetyt Ehdot. Muutosilmoituksemme muistuttaa sinua oikeudestasi hylätä muutokset irtisanomalla Palvelut. Pieniä muutoksia, jotka eivät vaikuta haitallisesti oikeuksiisi (kuten toimitukselliset korjaukset tai sinua hyödyttävät parannukset), voidaan tehdä ilman ennakkoilmoitusta, mutta ne näkyvät uusimmissa verkkosivustollamme saatavilla olevissa Ehdoissa.

JOS OLET KULUTTAJA TAI MIKROYRITYS: ilmoitamme sinulle näihin Ehtoihin tehtävistä olennaisista muutoksista sähköpostitse (tai Mikroyrityksen tapauksessa turvaviestillä Tilisi kautta) vähintään 1 kuukautta ennen muutosten voimaantuloa, tai sovellettavan lain mahdollisesti edellyttämän pidemmän ajan kuluessa. Tämän ilmoitusajan kuluessa voit käyttää oikeuttasi irtisanoa sopimus Osan 11.1 mukaisesti, jos et hyväksy ehdotettuja muutoksia. Jos et ilmoita meille irtisanomisesta ennen voimaantulopäivää ja jatkat Palveluiden käyttöä, sinun katsotaan hyväksyneen muutokset.

11.2 Muutokset Palveluihin

Pidätämme oikeuden muuttaa, keskeyttää tai lopettaa minkä tahansa Palveluistamme tai ottaa käyttöön uusia palveluita milloin tahansa. Voimme esimerkiksi lisätä uuden ominaisuuden tai poistaa käytöstä vanhan. Jos Palveluiden muutoksella on sinuun olennainen vaikutus (esimerkiksi jos päätämme lopettaa tietyn käyttämäsi maksutavan tukemisen), ilmoitamme sinulle siitä etukäteen silloin kun se on mahdollista. Joissakin tapauksissa sääntely- tai turvallisuusvaatimukset saattavat edellyttää meitä tekemään välittömiä muutoksia; näissä tilanteissa ilmoitamme sinulle asiasta mahdollisimman pian sen jälkeen. Pidätämme myös oikeuden päivittää ohjelmistojamme ja järjestelmiämme. Sinua saatetaan vaatia käyttämään päivitettyä selainversiota jatkaaksesi Palveluiden tehokasta käyttöä.

12. Keskeyttäminen ja irtisanominen

12.1 Keskeyttäminen Paytentlyn toimesta:

Voimme keskeyttää tai rajoittaa pääsysi Palveluihin välittömästi, ja ilman ennakkoilmoitusta silloin kun se on perusteltua, olosuhteissa joihin lukeutuvat:

(a) kun epäilemme luvatonta pääsyä Palveluihin tai Palveluihin pääsyssä käytettävien järjestelmiesi tai tunnisteidesi vaarantumista;

(b) kun epäilemme, että Palveluita käytetään petokseen, rahanpesuun tai mihin tahansa muuhun laittomaan toimintaan;

(c) kun rikot olennaisesti näitä Ehtoja tai uskomme kohtuudella tällaisen rikkomuksen olevan todennäköinen (mukaan lukien kun osallistut kiellettyihin toimintoihin tai annat vääriä tai harhaanjohtavia tietoja);

(d) kun Palveluiden jatkuva tarjoaminen voi asettaa Paytentlyn vastuuseen tai rikkoa sovellettavaa lakia, sääntelyvaatimuksia tai korttiverkoston sääntöjä; tai

(e) kun tekniset tai turvallisuusongelmat edellyttävät keskeyttämistä Palveluiden eheyden suojelemiseksi.

Voimme myös keskeyttää Palvelut, jos laki, sääntelijä tai korttiverkosto niin vaatii. Ilmoitamme sinulle mistä tahansa keskeytyksestä ja sen syistä (ellemme ole laillisesti estettyjä tekemään niin) mahdollisimman pian. Pääsy palveluun palautetaan, kun taustalla oleva ongelma on ratkaistu tai todettu perusteettomaksi.

12.2 Päättäminen

Kumpikin osapuoli voi irtisanoa tämän Sopimuksen kauppiaan ja Paytentlyn välillä allekirjoitetussa erillisessä sopimuksessa esitettyjen irtisanomisehtojen mukaisesti. Jos haluat irtisanoa sopimuksen, sinun on toimitettava kirjallinen irtisanomisilmoitus kanssamme tekemässäsi sopimuksessa määritellyllä tavalla ja irtisanomisajan puitteissa. Varhaisemmasta päättämisestä voidaan sopia, jos asiasta on yhteisesti sovittu kirjallisesti.

Irtisanomisen yhteydessä pysyt vastuussa kaikista ennen irtisanomisen voimaantulopäivää syntyneistä velvoitteista, mukaan lukien mahdolliset maksamattomat palkkiot, Takaisinveloitus / Chargeback -tapaukset, peruutukset tai muut vastuut, jotka johtuvat Palveluiden käytöstäsi. Irtisanomishetkellä tilitystä varten hallussa olevat varat siirretään yrityksesi nimeämälle tilitystilille sen jälkeen, kun kaikki keskeneräiset velvoitteet on suoritettu loppuun. Et saa pyrkiä irtisanomaan sopimusta tutkimusten tai vaatimustenmukaisuustarkistusten välttämiseksi; jos Palveluiden käyttösi on tutkinnan alla, Paytently voi lykätä päättämistä, kunnes asia on ratkaistu.

Irtisanomisen jälkeen pääsy Palveluihin lakkaa, ja on sinun vastuullasi turvata tai ladata kaikki tarvitsemasi tietueet ennen irtisanomisen voimaantuloa. Irtisanominen ei vaikuta mihinkään oikeuksiin tai velvollisuuksiin, jotka ovat kertyneet ennen irtisanomispäivää.

12.3 Päättämisen vaikutukset

Irtisanomisen (kummankin osapuolen toimesta) jälkeen oikeutesi käyttää Palveluita päättyy. Sinun on tuhottava tai palautettava kaikki toimittamamme materiaalit tai laitteet (esimerkiksi leikattava kaikki fyysiset kortit). Myös kaikki sinulle näiden Ehtojen nojalla myönnetyt lisenssit tai oikeudet päättyvät. Kuitenkin ne näiden Ehtojen osat, joiden on luonteensa puolesta tarkoitus pysyä voimassa irtisanomisen jälkeen (kuten vastuuta, riitojenratkaisua ja oikeuksiamme periä maksuja tai tappioita koskevat säännökset), pysyvät voimassa ja säilyttävät vaikutuksensa. Irtisanominen ei vapauta kumpaakaan osapuolta ennen irtisanomista syntyneistä velvoitteista. Annamme sinulle pyynnöstä lopullisen tiliotteen Tilistäsi ja/tai tiedot tapahtumistasi irtisanomispäivään saakka (maksutta). Suosittelemme, että lataat tapahtumahistoriasi alustalta omiin arkistoihisi ennen tilin sulkemista.

OSA 12.4 SOVELTUU VAIN KELPOISUUSEHDOT TÄYTTÄVIIN KULUTTAJIIN.

12.4 Peruuttamisoikeus

Jos olet kuluttaja (tai Maltan lain nojalla kuluttajaan rinnastettava Mikroyritys), joka on tehnyt nämä Ehdot etäsopimuksena, sinulla on laillinen 14 päivän ”harkinta-aika”. Tämä tarkoittaa, että voit peruuttaa tämän sopimuksen 14 päivän kuluessa Ehtojen hyväksymispäivästä ilman syytä. Tämän oikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille (esimerkiksi sähköpostitse) 14 päivän määräajan kuluessa. Jos käytät peruuttamisoikeutta, suljemme Tilisi ja päätämme sopimuksen. Palautamme mahdollisen käytettävissä olevan saldon sinulle sen jälkeen, kun olemme vähentäneet mahdolliset maksut käyttämistäsi palveluista, jos sovellettavissa.

13. Tuki ja valitukset

13.1 Yhteydenotto tukeen

Yleistä tietoa Palveluista, mukaan lukien nämä Ehdot, on saatavilla verkkosivustollamme milloin tahansa. Erityistiedusteluja tai teknistä tukea varten voit ottaa meihin yhteyttä nimetyn tuen sähköpostiosoitteen kautta, josta ilmoitetaan sinulle ajoittain.

Ellei toisin ole sovittu, viestimme kanssasi sähköisesti. Kadonneiden/varastettujen korttien tai kiireellisten turvallisuusongelmien varalta tarjotaan 24h-apulinja tai hätämenettely.

13.2 Valitusten käsittely

Valitukset voidaan lähettää sähköpostitse käyttäen Paytentlyn kanssa tekemässäsi sopimuksessa annettuja yhteystietoja.

Kuvaile valituksesi yksityiskohdat, mukaan lukien olennaiset tapahtumatiedot ja haluamasi ratkaisu. Vahvistamme valituksesi vastaanottamisen 2 työpäivän kuluessa. Valitustiimimme tutkii ja toimittaa sinulle asiallisen vastauksen mahdollisimman pian, tyypillisesti 15 työpäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Jos jostain syystä emme pysty vastaamaan täydellisesti 15 työpäivän kuluessa, lähetämme sinulle siihen mennessä väliaikaisen vastauksen, jossa ilmoitamme viivästyksen syyn ja odotetun aikataulun lopulliselle vastaukselle (joka annetaan enintään 35 työpäivän kuluessa sääntelyvaatimusten mukaisesti). Lopullinen vastauksemme lähetetään kirjallisesti (yleensä sähköpostitse), ja siinä käsitellään esille tuodut asiat sekä mahdollinen ehdotettu ratkaisu.

ALLA ON OSA, JOTA SOVELLETAAN LISÄKSI KULUTTAJIEN TUKEEN JA VALITUKSIIN.

13.3 VALITUKSEN TEKEMINEN

Jos sinulla on valitus Palveluistamme tai uskot meidän tehneen virheen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen: complaints.pi@paytently.com

Vaihtoehtoisesti voit lähettää kirjallisen kirjeen osoitteeseen:

Paytently PI Limited

The Adelaide, 230/231 Tower Road,

Sliema, SLM 1601, Malta.

Jos et vieläkään ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseemme, tai jos emme vastaa ilmoitetuissa aikarajoissa, sinulla saattaa olla oikeus viedä valitus riippumattoman riitojenratkaisuelimen käsiteltäväksi. Koska Paytently on lisensoitu Maltalla, kuluttajat (ja joissakin tapauksissa Mikroyritykset) voivat viedä ratkaisemattomat valitukset Office of the Arbiter for Financial Services -elimen käsiteltäväksi Maltalla. Office of the Arbiter for Financial Services (OAFS) on lailla perustettu autonominen ja riippumaton elin, joka käsittelee kuluttajien ja rahoituspalvelujen tarjoajien välisiä riitoja. Voit ottaa yhteyttä elimelle osoitteessa: Office of the Arbiter for Financial Services, N/S in Regional Road, Msida MSD 1920, Malta. Sähköposti: complaint.info@asf.mt. Lisätietoja on saatavilla elimen verkkosivustolla osoitteessa https://financialarbiter.org.mt/.

14. Vastuuehdot

14.1 Yleiset vastuuperiaatteet

Paytently on sinulle vastuussa välittömistä menetyksistä tai vahingoista, jotka aiheutuvat näiden Ehtojen rikkomisestamme tai huolimattomuudestamme, mutta vain siinä määrin kuin tällaiset menetykset olivat kohtuudella ennakoitavissa ja johtuvat suoraan toimistamme. Emme ole vastuussa epäsuorista, satunnaisista tai välillisistä menetyksistä, joita saatat kärsiä, kuten menetetyistä voitoista, mahdollisuuksien menetyksestä tai maineen vahingoittumisesta, paitsi silloin kun laki ei salli meidän poissulkea tällaista vastuuta tai jos tällaiset menetykset ovat suora seuraus törkeästä huolimattomuudestamme tai tahallisesta rikkomuksestamme. Erityisesti emme ole vastuussa menetyksistä, jotka johtuvat laillisten tai sääntelyvaatimusten noudattamisestamme, tai tapahtumista, jotka ovat kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella (katso Ylivoimainen este (Force Majeure) Osassa 15).

Paytentlyn Palvelut tukeutuvat erilaisiin järjestelmiin ja tietolähteisiin, mukaan lukien kolmansien osapuolten maksu- tai teknisiin palveluntarjoajiin. Emme voi taata, että nämä ulkoiset järjestelmät toimivat aina oikein tai pysyvät jatkuvasti saatavilla. Kuitenkin, jos omiin järjestelmiimme murtaudutaan huolimattomuutemme seurauksena ja tietosi tai varasi vaarantuvat, hyväksymme vastuun siitä johtuvasta menetyksestä.

Sinulla, Käyttäjällä, on myös velvollisuus lieventää mahdollisia menetyksiä. Jos ongelma ilmenee, sinun on ryhdyttävä kohtuullisiin toimenpiteisiin vaikutusten minimoimiseksi (esimerkiksi ratkaisemalla riidat asiakkaidesi kanssa, jotka käyttivät Palveluita maksujen suorittamiseen, tai ilmoittamalla meille välittömästi, jos epäilet petosta, jotta tappioita voidaan rajoittaa). Jos et tee niin, mitään vältettävissä olevaa lisämenetystä, joka olisi kohtuudella voitu välttää, ei mahdollisesti voida periä meiltä.

Mikään näissä Ehdoissa ei poissulje tai rajoita vastuuta silloin, kun se olisi lainvastaista, kuten vastuu huolimattomuudesta aiheutuneesta kuolemasta tai henkilövahingosta, tai vastuu petoksesta tai vilpillisestä vääristelystä.

14.2 Paytentlyn vastuu maksutapahtumista (Tilipalvelut)

Kun Paytently toteuttaa maksu- tai tilitysohjeen yritysasiakkaan hyväksi (lukuun ottamatta Maksutoimeksiannon käynnistämispalvelun (PIS) tapahtumia, joita säännellään erikseen), Paytently on vastuussa kyseisen ohjeen asianmukaisesta toteuttamisesta, ellemme pysty osoittamaan, että vastaanottajan maksupalveluntarjoaja vastaanotti varat. Jos maksua ei toteuteta, se toteutetaan virheellisesti tai se lähetetään väärälle summalle meidän tekemämme virheen vuoksi, korjaamme virheen ilman aiheetonta viivytystä sen vahvistamisen jälkeen. Tämä voi sisältää maksun uudelleentoteuttamisen ja virheellisen summan palauttamisen maksajalle.

Jos olet Paytentlyn kautta käsiteltävien varojen aiottu vastaanottaja ja maksu ei saavu tai se hyvitetään virheellisesti, Paytently on vastuussa vain silloin, kun olemme vastaanottaneet varat maksajan maksupalveluntarjoajalta ja epäonnistuneet niiden oikeanlaisessa kohdentamisessa tai hyvittämisessä. Jos maksajan pankki tai palveluntarjoaja ei lähettänyt varoja meille, emme ole vastuussa maksun saapumattomuudesta; vastuu tällaisissa tapauksissa on maksajan palveluntarjoajalla.

Jos Paytentlylle annettiin virheelliset maksutiedot (kuten virheellinen vastaanottajan tilinumero tai tunniste), emme ole vastuussa maksun toteuttamisesta tällaisten ohjeiden mukaisesti. Pyrimme kuitenkin kohtuullisin toimin auttamaan varojen palauttamisessa. Palauttamisyrityksistä saatetaan veloittaa maksu, kuten kanssamme tekemässäsi sopimuksessa tai sovellettavassa Hinnastossa on esitetty.

14.3 Paytentlyn vastuu Maksutoimeksiannon käynnistämispalvelun (PIS) tapahtumista

Kun Maksutoimeksiannon käynnistämispalvelua (PIS) käytetään maksun ohjeistamiseen ulkoiselta pankkitililtä, Paytently on vastuussa maksutoimeksiannon onnistuneesta välittämisestä kyseiselle pankille ja asianmukaisesta tunnistautumisesta kyseisen pankin kanssa, mutta pankki on viime kädessä vastuussa maksusiirron virheettömästä toteuttamisesta. Tämä tarkoittaa, että jos maksun käynnistäminen onnistuu meidän päässämme (lähetimme oikean ohjeen) ja pankki vastaanotti kyseisen ohjeen, mikä tahansa epäonnistuminen tai viivästys varojen varsinaisessa siirtämisessä vastaanottajalle on pankin (tai muun tilinhoitajalaitoksen, tapauksen mukaan) vastuulla. Siinä tapauksessa, että aiheutimme virheen käynnistämisessä (esimerkiksi jos välitimme pankille väärän tilinumeron, tai käynnistimme eri summan kuin mikä oli hyväksytty), olemme silloin vastuussa ja teemme yhteistyötä maksun jäljittämiseksi tai korjaamiseksi. Jos virhe PIS-tapahtumassa johtuu meistä, palautamme viipymättä mahdollisen menetyksen ja työskentelemme pankin kanssa varmistaaksemme, että maksu suoritetaan loppuun tai rahat palautetaan. Jos PIS-palvelun kautta käynnistettyä maksua ei toteuteta tai se on viallinen meidän virheemme vuoksi, ryhdymme kohtuullisiin toimenpiteisiin maksun jäljittämiseksi ja ilmoitamme kauppiaalle lopputuloksesta. Emme veloita kahteen kertaan maksusta, joka ei mennyt läpi (esimerkiksi jos meidän on käynnistettävä se uudelleen).

Jos maksu käynnistetään PIS-palvelun kautta ja se onnistuu, sitä ei voida peruuttaa Paytentlyn kautta sen hetken jälkeen, kun se on valtuutettu pankissa (siitä tulee kyseisellä hetkellä peruuttamaton, kuten Osassa 3.5 selitetään).

14.4 Paytentlyn vastuu Tilitietopalvelusta (AIS)

Tarjotessaan Tilitietopalveluita, Paytently on vastuussa tietojen tarkasta noutamisesta ja näyttämisestä ulkoisesta pankista maksajan pyynnön tekohetkellä. Luotamme pankin toimittamiin tietoihin, emmekä ole vastuussa tällaisissa tiedoissa olevista epätarkkuuksista.

14.5 Yritysasiakkaan vastuu Paytentlylle

Suostut korvaamaan ja hyvittämään Paytentlylle mahdolliset menetykset, kulut tai vahingot (mukaan lukien kohtuulliset oikeudenkäyntikulut), joita kärsimme sen seurauksena, että olet rikkonut näitä Ehtoja, käyttänyt Palveluita laittomasti tai toiminut petollisesti tai huolimattomasti. Esimerkiksi, jos suoritat tapahtuman, joka myöhemmin todetaan vilpilliseksi tai luvattomaksi ja meille aiheutuu Takaisinveloitus / Chargeback tai rangaistusmaksu, tai jos käytät Palveluita tavalla, joka johtaa siihen, että sääntelijä tai korttiverkosto sakottaa meitä, saatamme periä nämä summat sinulta. Ilmoitamme sinulle kaikista tällaisista vaatimuksista tai vastuista ja annamme sinulle aina kun mahdollista tilaisuuden vastata tai korjata ongelma ennen varojesi veloittamista. Mahdolliset varojesi vähennykset vastuiden kattamiseksi tehdään sovellettavan lain ja näiden Ehtojen säännösten mukaisesti (katso myös Osa 6 kuittausoikeuksistamme).

14.6 LISÄSÄÄNNÖKSET KULUTTAJIEN OSALTA

Jos Tilitietopalveluamme (AIS) ei tarjota ollenkaan, tai sitä tarjotaan virheellisesti meidän viaksemme, ja tämä aiheuttaa sinulle vahinkoa, korvaamme sinulle nämä välittömät vahingot. Samoin kuin Maksutoimeksiannon käynnistämispalvelun (PIS) tapauksessa, kolmannen osapuolen, esimerkiksi sen yritysasiakkaamme (kauppiaan), jolle jaoit tiedot, suorittamaan tietojen myöhempään käyttöön sovelletaan sinun ja kyseisen kolmannen osapuolen välistä sopimusta. Paytently ei ole vastuussa siitä, mitä kyseinen kolmas osapuoli tekee tiedoilla tai mistään päätöksistä, joita he tekevät niiden perusteella.

Kaikki toteutettua PIS-maksua koskevat riidat (esimerkiksi väitteet maksun luvattomuudesta tai valitukset koskien tavaroiden tai palveluiden toimittamatta jättämistä) tulee Käyttäjän toimesta esittää pankille ja soveltuvin osin suoraan kauppiaalle. Paytentlyllä ei ole mahdollisuutta peruuttaa maksua sen jälkeen, kun se on lähetetty pankkijärjestelmään. Lisäksi Paytently ei ole vastuussa taustalla olevasta ostoksesta, joka on tehty kauppiaalta PIS-palvelua käyttäen. Mahdollinen kauppasopimus on sinun ja kauppiaan välinen, joten sanoudumme irti vastuusta sellaisissa asioissa, kuten toimituksen laiminlyönti tai tuotteen laatu. Jos käytät PIS/AIS-palveluita ja epäilet, että pankkitunnuksesi tai pääsy pankkitilillesi saattaa olla vaarantunut, sinun on ilmoitettava asiasta myös pankillesi viipymättä. Nopea ilmoittaminen on olennaista lisäväärinkäytösten lieventämiseksi.

Olet vastuussa Paytentlyn kärsimistä menetyksistä silloin, kun tällaiset menetykset johtuvat vilpillisestä toiminnastasi, Palveluiden tahallisesta väärinkäytöstä tai näiden Ehtojen tahallisesta rikkomisesta. Mikäli menetykset johtuvat huolimattomasta laiminlyönnistäsi noudattaa turvallisuusvelvoitteitasi (esimerkiksi todennustunnisteidesi suojaamisen laiminlyönnistä), saatat olla vastuussa sovellettavan lain sallimassa laajuudessa. Paytently ei pyri perimään sinulta mitään menetyksiä, jotka johtuvat omasta näiden Ehtojen rikkomisestamme, huolimattomuudestamme tai sovellettavan lain noudattamatta jättämisestämme. Mahdollinen summien periminen sinulta suoritetaan sovellettavan lain mukaisesti, eikä se vaikuta mihinkään pakottaviin kuluttajan oikeuksiin.

14.7 Vastuupoikkeukset ja ylivoimainen este (Force Majeure)

Kumpikaan osapuoli ei ole vastuussa minkään velvoitteen (lukuun ottamatta erääntyneiden summien maksuvelvoitteita) täyttämättä jättämisestä tai viivästymisestä johtuen olosuhteista, jotka ovat heidän kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella, kuten kuvataan kohdassa Ylivoimainen este (Force Majeure) Osassa 15. Lisäksi, jos pystymme osoittamaan sinulle, että toinen tapahtumaan osallistunut pankki, rahoituslaitos tai maksupalveluntarjoaja (esimerkiksi maksajan pankki tai välittäjä) on syyllinen sen virheelliseen tai viivästyneeseen käsittelyyn, saatamme lain salliessa olla vapautettuja vastuusta kyseisen virheen osalta (koska kyseinen toinen laitos olisi vastuussa). Tällaisissa tapauksissa pyrimme auttamaan sinua varojen palauttamisessa tai tilanteen muussa korjaamisessa, sikäli kuin se on kohtuudella mahdollista.

15. Ylivoimainen este (Force Majeure) (Vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevat tapahtumat)

Paytently ei ole vastuussa mistään näiden Ehtojen mukaisten velvoitteidemme täyttämättä jättämisestä tai viivästymisestä, jos tällainen epäonnistuminen tai viivästys johtuu poikkeuksellisista tapahtumista tai olosuhteista, jotka ovat kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella (kukin ”Ylivoimainen este (Force Majeure) -tapahtuma”). Ylivoimainen este -tapahtumia ovat, mutta niihin rajoittumatta: luonnonkatastrofit (force majeure) kuten tulipalot, tulvat, maanjäristykset tai hurrikaanit; sodat, mellakat, kansalaislevottomuudet, terroriteot tai aseelliset konfliktit; työtaistelut kuten lakot, työsulut tai saarrot (mukaan lukien ne, jotka vaikuttavat meihin tai keskeisiin palveluntarjoajiin); epidemiat tai pandemiat; hallituksen toimet tai uudet lait/asetukset, jotka estävät meitä tarjoamasta Palveluita; sähkökatkokset tai kunnallistekniikan katkokset; kyberhyökkäykset (esimerkiksi laajat palvelunestohyökkäykset) tai internet-/pilvipalveluntarjoajiemme merkittävät häiriöt kohtuullisista suojauksista huolimatta; sekä sellaisten kolmansien osapuolten palveluntarjoajien (kuten kriittisen televiestintä- tai pankki-infrastruktuurin) viat, jotka ovat hallintamme ulkopuolella.

Jos tällainen tapahtuma ilmenee, pyrimme kohtuullisin toimin minimoimaan vaikutuksen Palveluihimme ja jatkamaan normaalia toimintaa mahdollisimman pian. Ylivoimainen este -tapahtuman jatkumisen aikana kaikki velvoitteet, joita emme pysty täyttämään tapahtuman vuoksi, keskeytetään siinä määrin ja sen ajan, jonka suorituskyky on estynyt. Esimerkiksi, jos äkillinen hallituksen määräys jäädyttää kaikki sähköiset maksut, olemme vapautettuja tapahtumien toteuttamisesta, kunnes se on jälleen laillisesti sallittua.

Ilmoitamme sinulle, mikäli mahdollista, Ylivoimainen este -tapahtuman esiintymisestä ja pidämme sinut ajan tasalla tilanteesta. Jos Ylivoimainen este -tapahtuma jatkuu siten, että näiden Ehtojen täyttäminen muuttuu mahdottomaksi tai Palveluita on muutettava perustavanlaatuisesti, kummallakin osapuolella saattaa olla oikeus irtisanoa sopimus Osan 12 mukaisesti ilman sanktioita.

Huomaa, että yleiset taloudelliset olosuhteet tai markkinoiden vaihtelut eivät muodosta Ylivoimainen este -tapahtumaa. Esimerkiksi pelkkä valuuttakurssien muutos tai taloudellinen taantuma ei vapauta maksuvelvoitteiden suorittamisesta; kun taas hallituksen määräämä pankkitoiminnan jäädyttäminen olisi kelpuutettava syy. Myöskään tapahtuma, joka koskee vain sinua (esimerkiksi oman internetyhteytesi vika), ei ole Ylivoimainen este meidän puoleltamme (vaikka se saattaa olla sinun puoleltasi).

16. Muut säännökset

16.1 Immateriaalioikeudet

Kaikki Paytentlyn tarjoama sisältö, ohjelmistot ja teknologia (mukaan lukien verkkosivustomme suunnittelu, logot, tavaramerkit ja taustalla oleva ohjelmisto/alusta, joka mahdollistaa Palvelut) ovat Paytentlyn tai sen lisenssinantajien immateriaaliomaisuutta. Myönnämme sinulle rajoitetun, peruutettavissa olevan, ei-yksinomaisen ja ei-siirrettävissä olevan lisenssin käyttää alustaamme ja Palveluitamme tarkoitetulla tavalla ja näiden Ehtojen mukaisesti. Et saa kopioida, muokata, jakaa, myydä tai vuokrata mitään osaa immateriaaliomaisuudestamme, etkä takaisinmallintaa tai yrittää purkaa ohjelmistomme lähdekoodia, paitsi lain sallimissa puitteissa. Nimi ”Paytently” ja siihen liittyvät merkit ovat tavaramerkkejämme; et saa käyttää niitä ilman kirjallista lupaamme. Jos annat palautetta tai ehdotuksia Palveluistamme, voimme käyttää tällaista palautetta ilman velvoitteita sinua kohtaan (arvostamme sitä, mutta emme ole velvollisia korvaamaan sitä sinulle). Tämä osio pysyy voimassa näiden Ehtojen päättymisen jälkeen.

16.2 Siirtäminen

Et saa siirtää tai luovuttaa mitään näiden Ehtojen mukaisia oikeuksiasi tai velvollisuuksiasi kenellekään toiselle ilman ennakkoon antamaamme kirjallista suostumusta. Nämä Ehdot ovat henkilökohtaisia sinulle. Paytently voi kuitenkin siirtää tai luovuttaa oikeutensa ja velvollisuutensa (kokonaan tai osittain) toiselle yhteisölle, esimerkiksi yrityksen uudelleenjärjestelyn, sulautumisen, yritysoston tai liiketoiminnan siirron yhteydessä, edellyttäen, ettei tällainen siirto vaikuta haitallisesti sinulle tarjottuihin Palveluihin tai oikeuksiisi näiden Ehtojen nojalla. Ilmoitamme sinulle mistä tahansa tällaisesta siirrosta, jos se johtaa palveluntarjoajan tai sopimuskumppanin muutokseen. Nämä Ehdot sitovat mahdollisia sallittuja seuraajia tai siirronsaajia.

16.3 Ei oikeuksista luopumista

Jos jompikumpi osapuoli jättää panematta toimeen jonkin näiden Ehtojen säännöksen tai viivyttelee sen tekemisessä, se ei muodosta luopumista kyseisestä oikeudesta tai säännöksestä. Esimerkiksi, jos rikot Ehtoja emmekä ryhdy välittömästi toimenpiteisiin, emme luovu oikeudestamme tehdä niin myöhemmin. Oikeuksista luopuminen on voimassa vain, jos se on tehty kirjallisesti ja luopumisen myöntävän osapuolen allekirjoittamana.

16.4 Erotettavuus

Jos tuomioistuin tai sääntelyviranomainen toteaa jonkin näiden Ehtojen säännöksen (tai sen osan) pätemättömäksi, laittomaksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, tämä ei vaikuta muiden säännösten pätevyyteen. Pätemätön osa katsotaan, mikäli mahdollista, muutetuksi vähimmäismäärässä, joka on tarpeen sen saattamiseksi päteväksi ja täytäntöönpanokelpoiseksi. Jos muokkaaminen ei ole mahdollista, kyseinen osa katsotaan poistetuksi. Loppuosa sopimuksesta pysyy täysimääräisenä voimassa.

16.5 Koko sopimus

Nämä Ehdot sekä kaikki niihin nimenomaisesti viittaamalla sisällytetyt asiakirjat (kuten Tietosuojakäytäntö) muodostavat koko sopimuksen sinun ja Paytentlyn välillä Palveluiden osalta. Ne korvaavat kaikki aikaisemmat sopimukset, yhteisymmärrykset tai viestinnän sinun ja meidän välillä, olivatpa ne kirjallisia tai suullisia, ja jotka koskevat samaa asiaa. Ristiriitatilanteessa näiden Ehtojen ja minkä tahansa muun Paytentlyn käytännön tai asiakirjan välillä, nämä Ehdot ovat ensisijaisia ristiriidan laajuudessa (ellei nimenomaisesti toisin mainita).

16.6 Osapuolten välinen suhde

Mikään näissä Ehdoissa ei luo agentuuri-, kumppanuus-, yhteisyritys- tai työsuhdetta sinun ja Paytentlyn välille. Olemme riippumaton palveluntarjoaja. Et ole valtuutettu tekemään mitään sitoumuksia meidän puolestamme, ja päinvastoin. Suhde on palveluntarjoajan (Paytently) ja asiakkaan (sinun) välinen. Kumpikaan osapuoli ei ole toisen laillinen edustaja, eikä kumpikaan voi sitoa toista millään tavalla.

16.7 Kolmansien osapuolten oikeudet

Nämä Ehdot on tarkoitettu sinun ja Paytentlyn hyödyksi, eikä niiden ole tarkoitus antaa mitään oikeuksia kolmansille osapuolille (lukuun ottamatta ketä tahansa henkilöä, jolle Paytently on pätevästi siirtänyt nämä Ehdot Osan 16.2 mukaisesti). Kenelläkään muulla kuin näiden Ehtojen osapuolilla ei ole oikeutta panna täytäntöön mitään niiden ehtoa.

16.8 Sovellettava laki ja tuomiovalta

Näihin Ehtoihin (sekä mahdollisiin niistä johtuviin tai niihin liittyviin sopimuksen ulkopuolisiin velvoitteisiin tai vaatimuksiin) sovelletaan ja niitä tulkitaan Maltan lakien mukaisesti.

Kaikki riidat tai vaatimukset, jotka johtuvat tai liittyvät näihin Ehtoihin tai Palveluidemme tarjoamiseen ja joita ei voida ratkaista sovinnollisesti tai valitusprosessin (Osa 13) kautta, kuuluvat yksinomaan Maltan tuomioistuinten toimivaltaan, ellei sovellettava laki muuta edellytä.

SEURAAVIA SÄÄNNÖKSIÄ SOVELLETAAN, JOS OLET KULUTTAJA.

Jos olet toisessa maassa asuva kuluttaja, kotimaasi lain mukaiset pakottavat kuluttajansuojasäännökset soveltuvat eduksesi siltä osin kuin ne ovat suotuisampia. Kaikissa tapauksissa viittaus Maltan lakiin tehdään ainoastaan rajoittamatta tällaisia kuluttajan oikeuksia.

Sinulla saattaa myös olla oikeus nostaa kanne asuinmaasi tuomioistuimissa tietyissä riita-asioissa – mikään näissä Ehdoissa ei vie sinulta tällaista EU:n kuluttajalainsäädännön mukaista oikeutta. Hyväksymällä nämä Ehdot suostut Maltan tuomioistuinten tuomiovaltaan mahdollisesti ilmenevien riitojen oikeuskäsittelyä varten, paitsi siltä osin kuin pakottava laki edellyttää muuta tuomiovaltaa.

16.9 Kieli

Nämä Ehdot on laadittu englanniksi. Jos toimitamme käännöksen, se on tarkoitettu vain mukavuussyistä. Mikäli englanninkielisen tekstin ja käännetyn version välillä on ristiriitaa, englanninkielinen versio on ensisijainen.

Kiitos, että valitsit Paytentlyn. Jos sinulla on kysyttävää näistä Ehdoista tai Palveluistamme, ota meihin yhteyttä verkkosivustomme tai tukikanaviemme kautta. Arvostamme luottamustasi ja odotamme innolla maksutarpeidesi turvallista ja tehokasta palvelemista.